文档介绍：技术支持及售后服务方案
技术支持与服务计划
向用户提供持续、高效、快捷,及专业化、标准化、多元化、产品化的服务,树立以用户为中心的工作作风,以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是XX公司一直以来的企业宗旨。
目前公司已经建立了用户服务中心,用户服务中心对内实行高效的管理,对外提供优质的服务。
质量保证期内的技术支持与服务包括:
产品电话技术支持服务
产品现场安装、配置服务
系统优化、咨询服务
产品7*24紧急救援服服务
定期电话巡检服务
现场服务。根据用户要求,派技术人员前往现场解决问题,并提交问题报告。
电话热线服务。热线电话:。
传真服务。传真号码:。
电子邮件服务。邮件地址:。
突发事件处置方案
为了加强和规范对重大突发事件处置工作的管理,提高应对系统的重大突发事件的能力,确保客户业务系统的正常运行,最大限度地预防和减少重大突发事件造成的系统无法正常运转,保障系统稳定、正常工作。
。重大突发事件发生后,用户应在说明手册指导下进行应急处理,
并及时将情况通知XX公司。
。公司接到突发事件通知后要立即响应,由经验丰富的技术支持工程师在规定时间内赶到现场,处理问题,待问题处理完毕及时汇总报告,上报用户方领导。
。突发事件应急处理完毕后,要定期对系统进行跟踪检查,预防类似事件再次发生。
。针对突发事件要及时汇总,深入分析问题,制定科学处理方法,整理成手册文档,对用户方进行应对突发事件的宣传和培训。
。为保障系统长期稳定运行,XX公司会按合同要求定期向用户进行电话、邮件等方式的巡访,有效预防系统故障。
培训方案
培训目的
本项目要求的培训目的是:通过数据库软件的日常应用和技术的培训,提高用户内部员工对数据库软件的IT技能和业务技能。
本项目培训要达到如下目的:保证用户能够掌握本数据库软件的使用、维护和管理,达到能独立进行数据库操作及运维等目的,以保障系统能够安全稳定运行。
培训对象
本项目的培训对象包括负责本项目建设、运行和维护的专业人员培训和各类使用数据库的业务人员的培训。
使用人员培训包括:对使用数据库的工作人员进行应用培训。
专业人员培训包括:对相关人员在数据库软件的运行、管理和运维等方面进行专门的培训。
培训师资
XX公司为该项目指派的培训讲师是参与过该项目的实施,并具有一定教学经验
的培训讲师。
培训计划
根据用户级别多