精品-员工意见建议申诉处理及反馈管理程序.doc

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员工意见建议申诉处理及反馈管理程序
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2011/03/30
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系统文件新制定
4
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员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序
目的
规范公司各方面的运作,及时反映员工思想动态,快速有效地处理员工的意见和建议。
范围
;
(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处;
、献计献策;
程序
申诉渠道及处理时限
,自开箱之日起,七日内答复;
,自投诉之日起,七日内答复或即时答复.
,以员工代表向行政部反映之日起,七日内答复.
,直接向管理层申诉,即时答复或自访谈日起七日内答复.
处理程序
,收集汇总相关意见,,于5日内以《员工投诉及答复记录》书面形式进行回复.
,由管理人员当面答复;不能答复的,由部门调查了解情况,作出处理,于5日内书面答复.
,员工代表力所能及之问题,可采取当面答复;或者通过员工总代表向行政部反映所获取之意见或建议,由行政部安排有关部门调查处理,有关部门在5日内将回复结果以《员工投诉及答复记录》形式进行反馈.
,管理层接获之意见或建议,视其情况给予当场答复(事后补做记录)或填写《员工投诉及答复记录》,责令相关部门答复。

《员工投诉及答复记录》经部门经理审核交行政部查核回复内容是否符合有关规定、条例后,,