文档介绍：总体目标
1、加强公司店铺店长的管理水平,提升经营者的经营理念,开阔思路,服从、配合商场的管理工作,增强决策能力、现代经营管理能力、处理给客人的沟通能力。
2、加强公司店铺组长的培训,提高个人综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司销售人员的培训,提高产品理论水平和专业用语,增强销售人员的服务水平、与客人的交流水平、销售人员仪容仪表的提升。
4、加强公司员工的专业知识培训,进一步规范管理,增强员工队伍的整体文化素质。
二、原则与要求
1、坚持按需施教、务求实效的原则,根据商场的需要和店铺实际情况,对员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强培训的针对性和实效性,确保培训质量。
2、坚持自主培训为主,品牌公司培训为辅的原则,在公司办公室组织培训学习。
3、组织员工利用早晚班以外的时间分批培训,结合之前发的学习资料及品牌官方微信资料自学完成培训。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则,自18年3月10日起至18年4月20日止,根据实际时间分批培训学习。
三、培训内容与方式
(一)店长及组长的培训
1、角色融入培训。如果说店铺堡垒,那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚,那么最后肯定是全军覆没。说得明了点,店长扮演着三种角色:赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。
2、经营管理培训。一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升,所以要培训店长的经营能力,如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价,为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考;通过客流量的多少进行适当的人员分配等。
3、商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便,不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等,同时,还需要了解产品库存的状况,每天销售的状况,顾客退货的数量及种类,哪些商品销售的比较好,哪些商品不太受顾客青睐,还有来货的时间,这些都需要店长了然于胸,才能形成一种全局观。
4、销售技巧培训。店长也要做活动者的工作,也就是店长自己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表,如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众,那么其它店员一没有样榜二没有信心,那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长,对外可以招揽更多的顾客,对内可以作为员工效仿的榜样。
5、行政能力培训。店长除了在销售能力上鹤立鸡群外,同时他也是整个店面的执行者,必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发,根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导,激励员工的工作热情,灵活、冷静的处理突发事件,这是店长必须具备的基本能力。
6、卖场运作培训。卖场就是一个大舞台,店长就是一位导演,导演必须运用好各种道具,比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌;海报贴既能装饰现场,又能诠释主题;音乐播放既能渲染气氛,又不响购物环境;促销既能吸引顾客购买,又要把握好尺度。还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现,他必须协调好每个员工的工作,杂而不乱,乱而不惊
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7、服务理念培训。市场上,同宗的店面很多,不同宗的店面更多,服务不好,直接导致营业额