文档介绍：为什么我们总是质量问题不断(原创)
前言:
从我进入质量管理的圈子已十年了, 加入现在这个公司也已六年了, 回首往事的时候, 总觉
得心里塞了点什么不吐不快,于是我想到了“为什么我们总是质量问题不断” ,这是一个很
难的题目。
每一天, 我们很多人, 都在解决质量问题和预防质量问题中战战兢兢度过, 基本上隔几天我
们就编造或者优化我们的制度文件,试图弥补漏洞;可随着文件、制度、流程越来越多,质
量管理体系越来越臃肿, 我们却无奈地发现, 质量问题一直不断发生或复发, 这究竟是为什
么呢?
我大致看了在我到公司的 2007-2012 六年来,售后质量问题有统计的≥ 150 次,内部质量问
题有统计的≥ 200 次, 平均每个礼拜至少发生 1 次质量问题或事件, 而我们公司的业绩却在
这样的情况下不断提升,这是奇迹,是所有人共同创造的奇迹。
一、质量管理者的奢望
当发生质量问题的时候,我们总是试图让自己相信“是质量出问题了” ,我们迫切需要一群
人出面解决; 而巧合的是, 我们有一只专门负责质量的团队, 于是这只队伍就必须出面解决
所有的质量问题, 于是问题会更加复杂更加扑朔迷离, 解决了是应该的, 解决不彻底就是不
对的。
天长日久质量管理者觉得:
质量人就像卫生巾,管控不善,每个月总有那么几天异常要处理;
质量人就像卫生巾,没事的时候没人记得你,一有问题,第一个想到你;
质量人就像卫生巾,解决了燃眉之急,可成绩很难让人看到;
质量人就像卫生巾,有问题了拿来就用,用完了有多远丢多远。
,,
质量管理是一部血泪史,是质量人的坟墓。
于是,质量管理者们奢望:
“我有一个梦想,能够与企业共同成长,能够得到充分地支持,能够得到荣誉和赞赏” 。
二、什么是质量问题?
“质量成为一个问题, 实际上是因为我们把质量和数量作了一个分离, 是因为我们把它变成
一个和交付、 成本相对立的东西。 ,, 我们往往把许多的事情都当成了质量的问题。 而面对
质量的问题, 大家又往往自觉不自觉地把它变成了一种是否有责任、 知荣辱、 讲道德的分野。
从而使大家不敢去面对它,只有躲着它。 ”
---- 摘选自杨钢《质与量的战争》
说一个故事:
多年以前, 我们的先驱者 克劳士比 先生在做 ITT(原国际电报电话公司, 现已拆分为喜来登、
哈特福特、安飞士等公司)全球副总裁(负责质量)时,在一次高层会议上说:
“,, 根本没有所谓的‘质量问题’ 。我们质量人员从来不去设计一件产品,从来不去采购
一个产品,从来不去销售一件产品,从来不去制造一件产品 ,, ”
“我们是干什么的呢?我们只是帮助你们解决问题的。 当然, 千万不要指望我们一出手就能
够帮你们把一切问题全部解决, 更不要奢望我们每个人会点金术, 所到之处手到病除, 解决
所有的问题。 ”
“我可以清楚地告诉各位,根本没就有所谓的‘质量问题’ !我们应该学会一种方法,一种
新的思维, 就是不要笼统地把一切问题都叫做 ‘质量问题’ ,把什么乱七八糟的东西都往 ‘质
量问题’的筐里扔,而是要从问题的出处和来源为它命名。 ”
“我们有的只是销售问题、市场问题、设计问题、制造问题、安装问题、采购问题、物流问
题和服务问题 ,, 。 ”
“我们集团真正的