文档介绍：旅游客车运输驾驶员服务规范
为了搞好旅游客车运输工作,不断提升公司形象,根据有关文件规定,结合本公司实际情况,特制定本规范,供驾驶本公司旅游客车的驾驶员遵照执行,同时,在实际工作中,公司其他各部门、各岗位人员应认真学****参照其中的各项要求,给予相应的支持和配合。
一、驾驶员资质
1、驾驶员应持有相应车型的合格驾驶证,具备相应车型三年以上的驾驶经历,并符合本公司的有关规定。
2、年龄和身体条件满足工作需要。
3、持有公司安技科核发的上岗证。
二、服务礼仪
1、驾驶员要保持个人卫生,面容整洁,发型整齐,美观大方。
2、接待过程中应穿着统一的可识别制服,工号牌置于左胸衣服外围易识别处。
3、注意服饰礼仪,衣着得体,服装整洁,不穿拖鞋。
4、接待过程中行为得体,举止文雅,精神饱满,精力充沛。
5、接待工作中注重待客礼仪,姿态端正,热情周到。
6、注意语言文明,谈吐得当,适用敬语谦语,不使用忌语。
7、出车前和服务过程中,不食带异味食品。
三、服务要求
1、驾驶员应有高度责任心和事业心,尽职尽责、敬业勤业,热情周到地为游客提供安全正点、舒适安心的服务。
2、应尊重旅游者的宗教信仰和风俗****惯。
3、能运用简单外语为乘客提供一般性的服务,能听懂乘客用常用外语表达的旅游景点、机场、车站、饭店等常去的公共场所并能使用外语表达迎接、问候、告别等。
4、具有良好素质和道德风尚,在服务过程中自尊自重、遵纪守法,不索要小费。
5、驾驶车辆时,不吸烟,不使用移动电话,不随地吐痰或从车窗往外吐痰、扔废弃物。
6、严禁酒后开车,行车中坚持安全驾驶。
7、不带无关人员上车,不利用工作之便谋取私利。
8、接待过程中保持精力充沛,严防疲劳驾驶,行车前应保证充分休息,高速公路连续行车白天4小时后、夜间2小时后应停车休息20分钟以上,以便恢复体力。
四、运营规范
1、公司旅游客车运输服务各环节应协调配合,确保服务质量。
2、车辆调度应准确无误地根据时间、地点、线路和人员等要求调派车辆。
3、执行任务前严格按车容车况、仪容仪表、行车安全等方面进行检查,确保达到要求。
4、驾驶员接到任务后,应核准、记清用车单位、时间、地点、陪同姓名、联系电话、团队名称、人数、航班(车次)、活动日程及其他特殊要求。
5、确保一人一座,不得让游客在车内站立。
6、确保车内有足够的行李空间且不会危及行车和人身安全。
7、驾驶员应提前10—15分钟到达用车地点,就近停靠,方便游客上下车;打开空调,调节车内温度,等候游客。
8、游客到达时,驾驶员应主动站立于车门一侧,迎候游客上下车。
9、遇携带大件行李物品的游客,应主动帮助提携,开启行李箱帮助妥善放置并锁好行李箱。
10、对老、弱、病、残、幼、孕和抱婴者等行动不便的游客应细心服务,主动提供帮助。
11、与导游、领队人员密切合作,合理选择最佳行车路线,保证游客的游览时间和安全。