文档介绍：员工管理细则
一、考勤纪律
书店营业时间为9:30-21:00,店员须9:00之前到岗,
到考勤员处签到后,立即进入工作岗位。
凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上,给予50元负激励,情节严重的扣工资的30%。
超过规定的上班时间一小时尚未到,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予50元负激励,年旷工累计三天以上者予以解除合同。
二、员工仪容仪表
店员发型朴素大方,经常梳洗,保持整齐清洁,女店员要化淡妆,严禁浓妆艳抹;
店员必须穿着整齐、干净统一的工作服,佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服,
店员工作期间不能穿拖鞋,男店员不能穿短裤
店员工作期间行为举止落落大方、态度热情、动作干脆利落、精力充沛热情饱满。站立时,要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂,不得站立时抖脚;行走时,要挺胸,不可摇头晃脑,不与顾客抢道;
三、营业开始准备
卫生检查,员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁,并保证所负责区域全天清洁卫生,若在主管和店长巡查中发现有脏乱,给予10元负激励。
货品检查,员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好,并保证全天销售货品及时补全,无破损或丢失,如有丢失按价赔偿;
设施检修,员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、监控设备运转情况,如有故障迅速报告,以便及时更换或修理;
营业材料检查,相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据发票是否到位,如有不够及时增补。
整理完毕后,各部门统一晨会,主管或店长对前一天的工作进行评点,对当天工作进行分工安排。
四、营业员职责管理
接待顾客,不得以貌取人,热冷区别对待给顾客以脸色看,要诚心诚意,笑脸相迎;
回答顾客问题时,不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气;
营业期间内,员工要讲普通话,严禁使用粗俗语言和方言土语,呼叫同事时,不得省去尊称或用外号呼叫;
严禁在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞;
严禁在背地里议论同事、领导或顾客,谈论书店的经营管理状况;
严禁在店内抽烟,严禁上班时聚在一块说话聊天,嬉笑打闹;
严禁接待顾客时营业现场化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作;
严禁将茶杯、背包等私人用品放在书台、书柜内,要按规定存放好;
捡到顾客的东西,要主动地交给主管或店长,不得私藏;
以上条例,如有违反,按每条10-20元给予相关员工负激励,纳入员工基金。
五、收银员管理
平等待人,优质服务,文明接待好每一位顾客,顾客进行商品结帐时,必须微笑礼貌的为顾客进行结帐服务;
收银员要熟悉业务技能,包括收银机操作、单据填写、开具发票、假钞辨别等;
收银员要保管好收银台的办公设备,用品,严禁流失,责任到人
收银员因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿
收银员不得私自调岗,调班,调休,严禁串岗,闲聊做与工作无关的事
严禁无关人员逗留收银台,下班人员不得到收银台与当班人员聊天,否则责任由双方人员承担,不可在收银台做与工作无关的动作
不准带钱上岗,不准私自挪用,******,不准私换外币或将营业款带出场外,随时接受主管或领班对备用金的抽查
收银员当班期间大额面钞多时,应放入收款机内最下层、