文档介绍：旅游景区(点)讲解员讲解服务规范试题

作者:admin 文章来源:本站原创点击数:341 更新时间:2011-11-1

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答:情操修养,道德修养,文化修养。
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答:(1)对国家,景点讲解员要树立爱国心;(2)对集体,景点讲解员要树立集体主义精神;(3)对游客,景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神;(4)对个人,景点讲解员要树立远大的人生理想。
,景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设?
答:良好的观察能力;良好的注意能力;良好的意志品质;性格开朗,兴趣广泛。
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答:语言,知识,服务技能。
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答:导游讲解;安全提示;宣传保护知识。
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答:(1)回顾旅游活动,感谢大家的合作;(2)表达友谊和惜别之情;(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉;(5)表达美好的祝愿。
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答:景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员,通常由所在景区景点统一培训和管理,具有较丰富的相关专业知识。
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答:(1)真诚待人是最本质的灵魂;(2)真诚待人不要怕“碰钉子”;(3)真诚待人要建筑在实事求是的基础上;(4)真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。
,消除其消极情绪的方法主要有哪些?
答:(1)补偿法;(2)转移注意法;(3)分析法。
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答:忠于祖国,坚持“内外有别”原则;严格按照规章制度办事,执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊自爱,不失人格、国格;注意小节。
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答:服务准备,导游讲解服务,送别服务。
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答:景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线,根据不同游客做哪些变化,做好相应的知识准备,力争每天都有新内容、新知识,做到常讲常新。
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答:欢迎光临,自我介绍,表示愿意为大家服务,欢迎多加指导。
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答:旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。
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答:专业性强,工作量大,重复性强,要求导游讲解更加规范。
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答:语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。
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答:热爱祖国,自尊自强;遵纪守法,敬业爱岗;公私分明,诚实善良;克勤克俭,宾客至上;热情大度,清洁端庄;一视同仁,不卑不亢;耐心细致,文明礼貌;团结服从,不忘大局;优质服务,好学向上。
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答:有张有弛,劳逸结合;快慢相宜;导、游结合。
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答:一是景点讲解员由于本身的过失,包括语言的不慎和工作上频繁失误,给游客造成了损害;二是相关