文档介绍：旅经营管理概念对旅游景区的人财物等多种资源的有效整合,以实现旅景经益社益环益最大化,实现旅景可持续发展的动态创造性活动旅环解说运用某种表达方式使景区特定信息传播并到达游客中间,帮助游客了解相关事务的性质和特点达到服务和教育的基能自导解说借助书面材料标准公共信息图形符号语音等,向游者提供静态的被动的信息服务。旅景品牌景区的名称术语标记符号或者是他们的组合,其目的是识别某个景区产品服务,使其与竞争对手的产品和服务区别开来景区环境系统指以旅游者旅游生活中所直接接触到的主要浏览地和食宿地并由自生态环境和人社会环境等因素构成的复合环境系统
景区质量指景产品的固有特性满足旅游需要的程度旅景质管理为保证提高旅景质量,对景区各环节部门的有关质量活动进行组织协调控制的一系列活动过程旅景分类经开资保旅景构成要素旅资旅设旅服(资源)游者原居民当地政府(非资)旅景管理理念管理重于开发质量第一效益来自质量市场意识产业意识竞争思维软环境硬管硬环境科技服务特色化人才专业化绿色管理降低成本戒生硬增人文关怀旅景组织结构设计程序
制定景区组织目标确定业务确定组织结构配备旅景职务人员明确各部门职责权限建旅景管理职责系统旅景市场定位比附心理逆向狭缝变换市场差异共生景区产品创新设计主题结构功能原则协调差异真实景区产品开发设计途径内涵升华外延扩张优化产品组合制定门票景区资源评定价值居民消费水平及心理承受能力且利于增加社益利于资源保护利用可持续发展关注景区开发与管理成本节庆活动策划根据旅景资源特点主要目标市场景区所在地节庆传统法定影响游客行为因素个人背景(内在性别年龄受教育职业)社会因素(社会群体文化)
对游客管理的措施合理规划完善景区布局加强景区容量控制正确引导游客行为(如何)教育引导示范实物组织游客和管理者关系认识服与被服管与被管的关系利于有效沟通加深相互了解得到支持与理解克服对立地处情绪减