文档介绍：北京商鲲教育高铁乘务员学校
铁路客运员客运值班员
教学课件
第六章
旅客运输组织
2018/11/7
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第一节旅客运输组织原则
1、旅客运输组织工作要从方便旅客出发,全面安排,按照长短途列车分工换乘优先、保证重点的原则,合理、经济的使用运输能力,均衡的组织运输。
2、要本着“以人为本、旅客至上”的原则,周到热情地为旅客服务,对旅客旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
3、在旅客运输计划的安排上,原则上应先保证重点旅客及时乘车,如老、幼、病、残、孕及有特殊情况的旅客。
另外也要安排好一般旅客和团体旅客的乘车。
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第二节旅客计划运输规定
一、旅客运输计划
旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提,是确保客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。
1、旅客运输计划的形式
(1)长远计划
(2)年度计划
(3)日常计划
2、旅客运输计划的主要内容
(1)旅客运输量:在铁路旅客运输统计中,旅客人数和旅客周转量统称为旅客运输量。
(2)旅客发送量:在报告期内购买客票在铁路各营业站和乘降所乘车的旅客人数、在列车内补票的旅客人数、由国外及新线接运的旅客人数之和并减去退票人数。
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(3)旅客周转量:在报告期内,旅客人数与运送距离的乘积。
(4)旅客平均行程:指平均每一旅客的旅行距离。
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二、客流调查
1、客流的含义
旅客在一定时间和空间范围内发生的位移,形成客流。客流的主要组成要素是流量、流向和流程。
2、客流的分类
(1)直通客流:旅客乘车距离跨两个及其以上铁路局。
(2)管内客流:旅客乘车距离在一个铁路局范围内。
3、客流调查的主要形式
客流调查分为综合调查、节假日调查和日常调查三种。
调查方法:调查表调查、专题调查、抽样调查、典型调查、开座谈会、发信函、电话询问等。
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三、春运运输组织
春运主要是民工、学生、探亲客流,时间性强、流量大、流向集中且极不均衡。
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(1)春运期限:一般规定为40天,其中春节前15天,春节后25天
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(2)组织原则:坚持“以能定量”“先中转后始发”、“始发站兼顾中间站”、“大站兼顾小站”。
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(3)严格执行旅客计划运输有关规定。
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看看什么叫超员
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