文档介绍：手指上的洗衣店
今后,你可能不必再为几件脏衣服频繁光顾干洗店了,而只需打开手机即可。
正确的步骤是:将大衣、羽绒服塞进布袋,能塞多少是多少;然后打开微信,在“e袋洗”公众号下单,等工作人员上门取布袋;几天后,有人敲门,递给顾客逐件分袋装好的干净衣物—洗衣任务,完成。
全程中,顾客要做的只是往布袋里塞下尽可能多的衣服,然后微信支付99元。
推出“e袋洗”的荣昌洗染董事长张荣耀告诉《财经天下》周刊,目前收到的“袋王”里面足足塞进了店洗需790元的衣物。“袋王”主人把衣服放进压缩袋抽了真空,才塞进布袋。“想不到用户会这么玩,千奇百怪的。”张荣耀笑说,看看用户会做什么是“e袋洗”当前的最重要任务。
荣昌洗染,这家成立于二十三年前的洗衣服务商,如今在中国有1000多家门店,旗下包括荣昌、伊尔萨、珞迪(奢侈品养护)三大品牌。2013年10月31日,“e袋洗”在微信平台上线。像大多数互联网产品的诞生过程那样,它只花了一个月就被快速研发出来,随即上线。前期过程中随用户反馈不断精打细磨、更新版本,趋于成熟后,再做大面积推广。
作为传统行业转型O2O的主打产品,“e袋洗”被寄予的目标是解决此前数十年洗衣店的痛点:顾客可能因为没时间就少去洗衣店,赶时间者甚至等不了店里员工逐件检查衣物就得离开。现在,快递式的取衣送衣省去了用户的时间成本,99元包袋的方式也省去了计价过程。取衣时当面封袋,洗前拆袋时如发现问题衣物就拍照发送到用户的微信上。这也是产品设计中的一大考虑:楼道昏暗,在用户门口拿了衣服没法检查,让其等待也是一种不好的体验,干脆直接封袋,将检查步骤后置,留给工作人员。
更妙的是,对顾客而言,洗衣可以发生在任何地方。只要装好袋,在微信下单时交代清楚碰头时间、地点即可。这一点,恰恰契合了移动互联时代。实际上,“e袋洗”推出数月,确实有用户在地铁站、路边、私家车等各个地方交付衣袋。
国外网站Prim早在2012年就采用了类似模式,这家纯互联网公司只提供网站平台,用于顾客下单,Prim则将衣袋取送到当地洗衣房,洗好后重新送回。这样一家没有洗衣店的洗衣公司,只凭O2O服务,高峰时取得了每周10%的用户增长,顾客回头率达65%。
比之Prim,“e袋洗”抛弃了网站的笨重载体,依托微信平台,在省钱、省事之外赋予产品一定的娱乐性:论袋计价方式,极大地激发了用户的挑战心理。有一家三代人齐上阵各出主意,也有“冷战”中的夫妻因为一起塞袋而开始对话……产品部门从取衣员口中得知这些故事,并在微信公众号上发布了一系列“装袋攻略”,每周还推出装袋排名,奖励当周“袋王”。
这样的互动方式,看似是商家教用户占自己便宜,实际上,由于洗衣业的特殊成本模式,荣昌并不会因此有过多损失。对于洗衣店而言,其运营的80%成本来自于设备折旧、房租和工资。洗衣量未超载的时候,洗100件衣服或300件衣服都同样要运转一次设备。因此,只要订单量没有超负荷,成本不会增长太多。另一方面,布袋的尺寸也很讲究,当初就是按能装下店洗30
0元衣物的尺寸来敲定的,这对于99元的实际收费是一个刚刚能达到“微利”的尺寸。这也确保了“e袋洗”作为转型O2O的主打产品,能以99元的价格长期推广下去。
只不过,定布袋尺寸时,张荣耀和同事们想尽办法,也只塞进了机洗需260元的衣物。但顾客们的妙招和动力出