文档介绍：服务过程中、表情、笑容标准
与客人沟通时:面带微笑,嘴角上翘,目视对方,对于客人的观点或想法给予认同,并表示赞同,眼神流露出对客人的要求能够达到其满意的自信感.
当客人提出疑义时:面带微笑,点头认可客人提出的疑义之处,并对客人的想法和意见表示出积极的态度,专注的倾听,保持笑容.
遇到挑剔客人时:注视对方,嘴角呈微笑状态,目光表示出自信,专注听取对方的想法,并表现出发自内心接受的谦虚态度.
身体不适在服务客人时:微笑目视客人,对客人提出的问题积极响应,不能漫不经心或表现懒散、难受的状态,如:皱眉头、沉着脸.
与上级主管沟通过时:表情严肃认真,关注对方,注意力集中,眼神中表现出自己所要阐述观点的自信.
与同事沟通时:目视对方,语气柔和,认真倾听,在对方没有说完的情况下不要打断对方,不能表现出冷漠或鄙视的表情.
电话服务标准:
电话语术:
请用标准用语(精通话)――"您好,贵族宝贝***店**,(姓名)/贵族宝贝儿童摄影**店***(姓名),很高兴为您服务."
接听电话声音清脆有力,讲吸完电话,必须说声"谢谢",再见!(BAY-BAY)"方可挂电话;
电话语气音量适中,不影响他人正常工作,严禁高声讲电话,铃响声通常不得超过三声卡;
打电话之前事先列出电话要点,尽可能简明扼要;
当座位上的人离开时,就近的同事要帮助接听,回来后及时转达;(客户查询电话如当无法恢复在十分钟内回复客人)
严禁利用公司固定电话长时打私人电话.
接待服务标准
适用职业:所有在店员工
简述:当顾客进店时,所有在营业区域中的员工必须时身进店顾客问候:您好!欢迎光临!请保持表情自然,问候诚恳,给顾客热情愉悦的第一次问候.
接待门市话术:请问有什么能帮到您?确定客人进店目的后由门市引客进入相应的洽谈区域.
服务标准:开始谈话前,首先要奉上一杯合时宜的饮料,夏季冷饮,,请为其选择正对店正门以外座位,轻推座位,示意顾客坐下,自己选择正对大门口位置,坐下时,请保持上身挺拔,不要倚靠椅背,双膝并拢,,门市进入洽淡前,大堂内其它他人员须协助门市为顾客倒茶、拿相册
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2、
适应流程:顾客定单接洽
适用职业:门市
简述:顾客与门市都坐定之后,门市通过以下话术,完成定单的预约.
接待门市话术:
首先了解孩子的年龄、性别,判断孩子父母的消费水平,取出相应的套系方案进行推介;例如:你好,妈妈,请问您家宝宝多大啊?是男孩儿女孩儿啊?等
根据家长身上穿着细节打扮,谈吐气来判断孩子爸妈消费水平是很重要的,往往一些很随意的穿着中一些雅致的小细节,恰恰说明了其消费水平,也往往一些高档装束了的几处败笔,决定了他在这家店内的消费潜力.
根据上面一段谈话对家庭及拍摄客户的了解介绍贵族宝贝品牌、店内服务特色,为其推出相应的套系内容,并在适当时候抛出最新优惠.
我们的风格:我们的风格多样化,有保留纯真写实的照片可以保留下宝宝在他这个年龄最真实的表现,我们通过肖像的拍摄手法将这些照片进行传承。
我们还有简欧风格,在不失去宝宝童真的前提下,我们加以整休包装设计,.
为什么要给宝宝拍摄