文档介绍：任课教师:**
任课班级:13旅游1班、13旅游2班。
教学周次:18周。
周课时:2节。
考核形式:理论20分+操作60分+平时20分=100分
参考人数:应到72人,实到70人,13旅游1班**和13旅游2班**未参考。
及格率:98%,最高分93,最低分30,
平均分:,。
总结内容:
《导游业务》是旅游管理专业的专业基础课,并且是学生参加全国导游资格考试的一门必修课程。主要讲授了导游服务发展史略;全程陪同、地方陪同、领队、景区景点导游的服务程序与服务规范;导游服务中主要问题和事故的预防和处理。这门课程对于学生毕业后从业带团有一个理论和技能上的指导,并且是学****其他较深专业知识,如:旅游资源的开发和规划、旅游投资项目决策等的一个"叩门砖"。另外由于导游这么学科具有综合性,因此学生学了此学科可以丰富自己的知识面,让自己慢慢的成为一个“杂家”。
从“教”方面:
导游实务也是针对导游证考试开设的专业核心课,本课程主要教授导游的服务流程、导游技巧、导游的职业规范、问题和事故的处理,使学生对整个导游活动有详细的了解,对各种问题的处理方法和步骤有所掌握,提高应变能力,注重提醒学生书面考试和现场考试相关问题的回答技巧。教学过程中结合大量的案例和实际经验,让学生能换位思考,不拘泥于书本理论知识,注重与实践相结合,通过阐述政策和旅游市场,结合乐山旅游实际情况,引导学生对导游学科的正确认识,从而提高教学质量。
二、“学”方面总结:
学生的学****积极性比较高,对导游服务比较感兴趣,1班和2班都有部分同学询问我,考证的时间,考证的内容,考证的方式,特别是通过讲诉现实生活中部分导游人员的具体案例,使得同学们学****目标更加明确,学****方法更加到位,学****兴趣被激发。但学生基础一般,学****效果还有待提升,特别是考点知识的理解要加强。
由于有部分同学学****本科目的兴趣还没有被激发,我觉得学****最重要的还是兴趣,兴趣与教学内容密切相关,情感、思想、方法、应用等内容,能使学生受到感染、获得启迪、思想开窍、产生灵感,或学会某种技能,掌握真本领。兴趣与教学方法关系密切,新颖、生动的教学方法对引发学生的兴趣颇为重要。因此今后我如果继续任教这么学科,我一定在培养学生的兴趣花一定功夫。
对《导游业务》学科的建设的建议。
(1)创设问题情景的讲授法。
激发学生听课的积极性。我一般在上课时注意观察学生的反应,善于创设问题情景,激发疑问,使学生积极思考,引起学生的学****动机和学****兴趣,比如:我在课程上补充了在犍为签署的“川南黄金旅游线”,对乐山地区进一步开发的旅游产品提出新的思考,同时补充了乐山城区建设对旅游业的积极效应,也将乐山第六届人大会议和第六届政协会议提出的“三大联动、六大跨越”补充进课程,我始终觉得,政策可以作为一种导向,引导我们朝什么方向发展。将现实中的一切贯穿于课堂,让同学们觉得这么课程没那么枯燥,尽量增加课程的生动性。由于旅游专业的特性十分注重学生的口头表达能力,所以在课上我更加鼓励性格较为内向的学生能够开口讲话,积极参与,以提高口头表达能力。
(2)谈话法与讨论法的结合。
由于本课程涉及到许多导游服务中主要问题和事故的预防和处理的案例,我认为只有教师一味的讲授学生印象不深,于是在讲案例部分多采用谈话法