文档介绍：酒店突发事件培训 保安部:张明明目录一、相关公共信息二、、突发事件的分类四、各类应急预案的流程和注意事项五、如何有效处理突发事件一、相关公共信息1、对外公共电话:火警119、交通122、匪警110、急救中心120、查询1142、酒店内部电话:火警电话(监控室6119)、保安值班室(6011)、工程值班室(6965)一、相关公共信息4、酒店紧急疏散通道及疏散中心..酒店紧急疏散通道:酒店共有7条火灾逃生楼梯和1部消防电梯分别位于主楼东西两侧各一条、一楼大厅通往二楼会议区、二楼元和厅东通往一楼中餐厅、二楼元和厅西通往一楼茶吧、二楼中餐包房西侧通往一楼中餐包房。二楼韩餐后厨通往员工通道。酒店紧急疏散集中点:酒店东停车场一、相关公共信息5、酒店消防报警系统(设备)的作用烟感器/温感器:自动报警手动报警及消防栓:报警喷淋器:喷水防火门(防火卷帘闸):自动关闭6、酒店配备的灭火器材:ABC干粉灭火器:适用于固体、液体、气体及带电物质引发的火灾,不能用于人体自燃;灭火毯:适用于盆状和平面物质燃烧时使用,如火锅油、地毯等;消防水带:用于铺设灭火的载体,连接消防栓和消防水枪消防水枪:直流水枪(口径:16mm)作用:连接消防水带,充实水柱,特点:射程远、水量大,冲击力强二、紧急领导小组的任务与职责1、紧急领导小组的组成:以酒店最高职务人员为小组领导,各部门负责人为成员组成。2、任务与职责:协调所有紧急小组工作;决策行动流程(撤离,运行方面的行动等);分派专人负责通知并协助残疾客人;负责确定对外的联系和解释三、突发事件的分类1、突发火灾事故2、食物中毒事件3、酒后群体斗殴事件4、突发停电及相关事件5、物品丢失事件6、突发疾病事件7、自杀恐吓事件8、其他自然灾害等事件四、各类应急预案的分类1、消防应急程序2、食物中毒处理程序3、酒后群体斗殴处理程序4、停电紧急事件处理方案5、电梯故障应急方案6、物品丢失事件处理程序7、突发疾病事件或死亡事件处理程序8、自杀或杀人恐吓事件处理程序9、其他自然灾害处理流程A、建筑物倒塌B、水灾应急方案四、各类应急预案的流程和注意事项1、消防应急程序:在收到消防报警信号或电话信息之后,通知保安主管立即到火灾现场进行查看确认误报局部火灾发生在客房发生在厨房消防应急程序误报:值班人员需取消报警,在火灾报警记录上记下信息客房局部火灾:通知紧急领导小组集合确定着火楼层和初步判定着火原因确定是否关闭电、气和疏导客人按分工组织灭火。