文档介绍：精工服务模式汇总及借鉴
一、美克美家服务借鉴
(一)美克美家服务一站置家分期付款
1、设计咨询:
想想,在预布置的家中,墙上的窗户居中吗?窗户周围有多少地方可以留给窗帘拉开和安装?门朝里开还是朝外开?椅子扶手的高度是多少?……当您为自己提出这些问题时,或者,您根本未曾想到这些牵一发动全局的细节疑点,当其纷至沓来时,美克美家的设计顾问就会出现在您身边。
2、顾问服务:
设计顾问会就您的感觉与意图进行充分沟通,而后他们会根据您的具体需求,提供家访式的服务。服务过程中,将为您的家来一次透彻的“解构”,包括从美感到色彩,从布局到细节上的规划。
3、细致服务:
大到一组家具的精选,小到一处角落饰品的巧妙安放。同时,美克美家提供从家具到装饰品,从地毯到可选面料众多、风格各异的商品,设计顾问的参与可以节省客人大量挑选产品的时间。
4、分期付款:
对于一时无法支付家具全额的消费者,美克美家联合招商银行,提供了“免息分期付款”的资金服务,让顾客轻松置家。另外,本地免费配送、家具保养及贵宾沙龙等服务更是解决了消费者的后顾之忧,全方位体贴消费者的需要,展现了美克美家的产品和顾客之间的互动关系。
5、美克沙龙
当客户在美克美家的消费累计到一定金额,便可成为美克沙龙会员,获得个性化的尊贵服务。每个季度,美克美家会向每一位美克沙龙会员寄送会员刊物,将最新的家居资讯、新产品信息、专场回馈、免费赠礼等信息及时告知客户。美克沙龙还会举行不定期的聚会,为具有相同审美趣味的会员提供了一个互相结识、交流、学台。
(二)导购服务细节
1、判断筛选
如果来到美克美家,你最大的感受就是这里的设计顾问陪同相当殷勤,他们穿着得体,手持夹子,不断咨询顾客的需要和喜好,然后因人而异地确定您家中的最佳布置方案。这些设计顾问都经过严格的培训,他们见到客户的第一面,就要先确定他的主流气质,是否有主见,是内向还是外向,户型、房子特质和装修风格,家庭成员构成。他们还要在客户下单之前进行家访,进行准确测量和方案的最终确定。
2、咨询
原来的家居分类是按照风格的,比如洛可可、巴洛克、维多利亚风格等,现在的美克美家把这种风格转化为生活方式的呈现。比如说,这个房间我设计成一个什么生活方式,是我下午茶的情景方式,这个房间的设计应该有阳光,就把它设计成如何享受阳光,有活力的生活方式。美克希望的是,首先消费者买回去的家具到底是做什么用的,你这个房间要表达的是什么,这个房间是书房还是休闲的地方,是休息的地方还是听音乐的地方,
那么根据这种意愿,美克来帮她设计出这种生活场景,这就是一种生活方式。而这一切,也造就了美克在中国市场独特的商业模式。让自己在一片家居店的红海中脱颖而出。
3、设计
顾客来到这里,设计师会先了解房间的大小、层高等基本要素,甚至连你们的生活习惯、是否养宠物都会问得一清二楚,如果有必要,他们还会上门实地考察。来来回回无数次的讨论,他们会做到尽量让你满意,除了家具的尺寸不可改变之外,可替换的面料、窗帘等都有成百上千种挑选余地。一切谈妥之后,美克美家有专门的人员送货上门,甚至摆放家具都不需要自己动手。
二、终端导购一些细节
(一)、把所有进店的顾客当成我们的亲人和朋友
试想一下,是自己的亲哥亲姐要买我们的家具,我们会怎么接待他们。。
树立“所有进店的顾客当成我们的