文档介绍：★完善无假日门诊制度。西宁地区二级以上医院要在双休日及节日期间开放所有科室,并根据患者就诊量,动态调整医护人员数量,同时合理安排专家门诊,增加配套辅助检查项目,满足群众节假日就医需求;
★优化服务流程,丰富“一站式”服务内涵,实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费。另外,实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制,根据病人就医峰谷,建立灵活弹性工作制,有条件的医院要实行门诊电子排队、叫号,缓解诊区人流压力;
★健全患者服务机制,推行医院志愿者服务。在省内州级以上医院设立患者服务中心等服务机构,为方便少数民族患者就医,安排懂少数民族语言的人员参与导诊、助医工作。组织院外医学院校学生和其他各行业志愿者到院内为门、急诊,住院患者提供志愿医疗服务,服务内容根据志愿者专业知识水平而定;
★开展先诊疗后结算服务模式试点。选择省人民医院作为先诊疗后结算服务模式试点单位,为减少患者排队次数,在接受每项诊疗服务后不需要单独缴费,待本次所有诊疗过程结束后再统一结算,对于需抢救的急危重患者要按照先救治后付费的原则执行;
★落实“三三制”。病人入院三天内明确诊断(特殊、疑难病例除外),择期手术三天内进行,三天内要有三级医师查房记录,提供检查检验结果查询等服务。各级医院力争随到随查。对于不能当时出具检查报告的检查项目,州级以上医院可通过电话、网络查询和手机短信等方式告知患者;
★改变诊疗模式,推行预约诊疗。省内州级以上医院要全面开展预约诊疗工作,通过电话、网站、短信、现场预约等多种形式,有效缩短患者等候时间;
★探索诊后服务模式,延伸医疗服务。要全面实行出院病人一周内电话随访制度,了解病人出院后的身体状况,指导患者后续治疗康复。全省三级医院出院病人一周内电话随访率要达到100%;
★逐步实行门诊病历一本通。自2011年1月1日起,西宁地区二级以上医院实行通用病历,方便群众就医,逐步实现医疗信息共享;
★改善服务设施,优化就医环境。设立就诊流程图、电脑触摸屏等,为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等信息;
★及时处理投诉,保障患者权益。加强医院接待处理投诉举报方面的制度建设,建立健全投诉处理信息反馈机制,将病人反映集中、带有规律性的问题作为整改重点,不断改进医疗工作。