文档介绍：1、目的
为了在发现产品存在缺陷或危险而对使用者有潜在安全威胁时,最大限度地减少或降低对使用者造成的危害。
2、范围
发生在公司产品已到达销售点,部分已被顾客使用时。
3、权责
业务部主导,品质部、开发部、生产部等相关部门配合执行。
4、参照
无
5、程序内容
召回的等级:
根据危害程度的等级将召回分为两种类型:
一级召回:召回的产品存在的危险或缺陷可能导致使用者的健康问题;
二级召回:召回的产品本身不可能引起使用者的不良健康反应,只是违反了本国或进口国相关的政策法规;
召回需达到的要求:(具体的召回产品的存放地点、处理问题将会在具体的召回文件上体现)
对于一级召回,公司必须确保每一个存在的危险或缺陷的产品均被召回并做报废或修复处理;对于二级召回,公司应确保产品没有继续在市场销售和被使用。
若属于一级召回:
, 告之该产品存在的缺陷和危险, 本公司实施召回的决定和将采取的召回计划, 及此次召回行动小组简介和负责人姓名, 获取对方的支持;
、生产日期和入库日期等立即查询该批产品的剩余库存数量和已拿出未被使用或未使用完的该批产品数量;
;如不能确定顾客去向的应尽量利用报纸、网络等媒体方式发布召回消息,并详细说明要召回商品的品牌、名称、用途名称、销售地点、批号和生产日期等产品信息,务必收回每一个该产品(确定已被使用有空包装或确定已被丢弃也可以理解为被召回)和剩余库存一起封存等待召回;
,在必要时要取得当地政府的支持;
,要分析原因,制定可行的预防和纠正措施,获得批准后,要向公司内部全体人员和顾客通报;所有召回的产品,要妥善作好报废或修复处理,公司内部的相同或相近配方的产品要重点分析研究是否存在相同的缺陷或者危害,并做出适当的处理措施。
若属于二级召回:
,告之该产品违反的有关规定,本公司实施召回的决定和将采取的召回计划,及此次召回行动小组简介和负责人姓名,获取对方的支持。
、生产日期和入库日期等立即查询该批产品的剩余库存数量,已分发正在使用和未使用完的该批产品批量,并立即回收,和剩余库存一起封存等待集中回收。
,重新检验合格后才可以重新投放市场。
,要分析原因,制定可行的预防和纠正措施,获得批准后,要向公司内部全体人员和顾客通报。
在没有出现召回需要时,每年应进行一次类此的召回实验,并填写类此的《产品召回记录表》。
(召回紧急联络人员的职责将在具体的召回文件上体