文档介绍：企业形象的含义:社会公众心目中对一个企业综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价。
服务形象的含义:企业员工在产品销售过程中,包括售前、售中、售后和技术服务过程中所表现出的服务态度、服务方式、服务质量、服务水准以及由此引起的社会公众对企业的客观评价。
企业领导者形象的塑造
(1)合理的知识结构
(2)良好的心理素质
(3)唯才是举的用人原则
(4)注意个人形象
(5)培养公仆和服务意识
企业环境形象的要素
(1)生态环境
(2)生产、流通及销售环境
(3)人际关系环境
企业公关形象的含义:企业在开展公关活动过程中给社会公众及内部员工所留下的整体印象与综合评价。包括:公关队伍、公关手段及公共文化形象三个方面。
企业公关形象的塑造
(1)真诚奉献
(2)巧妙创意
(3)抓住契机
(4)文明风尚
(5)借势造势
企业形象的评价
知名度是衡量企业名气大小的标志
美誉度是衡量企业形象优劣的实质性标志
信任度是企业形象评价的根本标志
企业形象策划的概念:策划者为树立良好企业形象,实现企业目标,根据企业形象的现状和目标要求,在充分进行企业形象调查的基础上,对企业总体形象战略、具体塑造企业形象活动进行谋略、设计和实施的实务运作。
企业形象策划与企业文化建设、市场营销策划:企业形象及其策划与企业文化及其建设既相互联系又相互区别。企业形象策划不等同于企业文化建设。企业形象策划是对市场营销的延伸、拓展和丰富。企业形象策划不等同于市场营销策划。
企业形象策划的基本原则
效益至上原则
持久性原则
传播化原则
个性化原则
统一性原则
CIS导入的基本原则:
视觉上的识别性(主要包括语言识别、图形识别和色彩识别等)
行为上的同一性(CIS是一项系统工程,CIS导入使企业的各种管理以及零散的公关宣传、广告创意都纳入到有序的、系统的操作轨道之中)
时间上的持续性(CIS的导入,需要树立长期的观念。CIS投资属于长期性资产投资,一般需要在投资两三年后才会发挥效果
)
企业形象创新:彻底改变原有的企业理念、企业宗旨,进行革新、创造,用崭新的企业形象、企业理念取代原有的企业形象和企业理念。
企业形象策划委员的设置
企业形象策划委员会主任的设置:由企业董事长或总经理、企业形象策划专家担任。
总策划的设置:企业形象总策划是企业形象策划委员会的执行主任。通常由既有丰富经验又具有创见能力和协调能力的实际操作者,即策划专家担任。
艺术总监的设置:艺术总监通常由具有多年工艺美术设计经验,参与过VI设计工作,并具有独创和开拓精神的人员1—2人担任。
文案人员的配备:文案人员通常由具有较高文化素养和丰富阅历,并具有一定的企业管理、营销管理的理论知识和实践经验,从事过MI、BI设计的人员3—5人担任。
市场调研人员的配备:调研人员可由文案人员兼任(3—5人),其中确定1名市场调研专家任市场调研总监,对市场调查工作全面负责。
企业形象策划实施过程中的各种障碍:
来自领导的障碍
来自企业内部不协调的障碍
来自规划本身的障碍
来自沟通上的障碍
企业理念识别系统的内涵:得到社会公众普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业正常运作以及长期发展而构建的、反映企业明确的经营意识的价值体系。
企业理念识别系统的地位: