文档介绍：云南商务职业学院教学进度计划表(2015学年秋季学期)课程名称:航空服务礼仪课程性质:专业课开课部门:教务处任课教师:冯双燕专业、班级:2014级综合一班航空服务专业人数:6 总学时数:54课堂讲授学时数: 课内实验学时数: 周次学时章、节、标题教学主要内容(讲授、讨论****题、实验、实****拟布置作业及要求第一周3第一章、绪论讲授+实操1、总体介绍礼仪的内涵、特征、意义、重要性?2、教师讲解礼仪的基本坐姿、走姿、蹲姿等,学生上台演练。1、课后搜集与礼仪相关的案例、视频、故事,并做好记录,下节课与大家分享?第二周3第一节、航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能讲授+实操1、航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能?2、航空服务人员的基本礼仪训练,包括迎宾入座,餐饮服务,送机服务等。1、请分析自身美的要素与缺陷,并给出具体训练养成方案?第三周3开学典礼第四周3第二、商务电话礼仪讲授+实操如何赞美别人?(P66)学生分角色扮演接待客人的整个流程,包括机场接机、入住酒店、餐饮服务、客房服务、送机服务等。商务电话礼仪:打电话礼仪、接电话礼仪、手机使用礼仪。1、通过学生分角色扮演接待客人的整个流程,课后写出自己的感受?第五周3第三节、商务文书礼仪如何写感谢信商务文书的写作方法及格式要求1、写一封感谢信,主题自拟第六周放假第七周3民航服务的概念及释义民航服务的内容民航服务的原则及关系1、课后搜集目的地国家的风俗****惯和禁忌,下节课与大家分享?,。预****第九周3特殊旅客的服务礼仪掌握民航工作中重要旅客服务礼仪及一般特殊旅客服务礼仪。如何进行特殊服务:VIP、残障人员、,同时掌握各国不同的****俗,并能够真正地把这些礼仪规范运用到实际工作中去。课后作业第十三周3实践教学内容第一章“外秀内慧”(站姿、坐姿,蹲姿等)(鞠躬礼、握手礼、电话礼等)四、模拟客舱实训项目课后自行练****站姿、走姿、蹲姿等仪态。(实训)(实训)、走姿、蹲姿等基本礼仪。授课日期:2015年12月2日周次:第十四周本次授课课时3授课章节:实践教学大纲第二章授课题目空乘人员仪态美的训练与养成教学目标: