文档介绍：移动400客户经理手册
***通信集团有限公司集团客户部
2017年11月10日
目录
业务简介
业务功能
产品优势
产品营销
业务受理
客户服务
FAQ
业务简介
“移动400”是***为企业用户提供的一种主被叫分摊付费综合服务,实现了语音、短(彩)信统一服务号码接入和虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用,帮助企业提升营销服务能力和企业形象。
移动400总体架构
虚拟呼叫中心
电话会议
短信
彩信
其他移动增值服务
移动400 语音
***网络
业务管理系统
客户关系管理
移动400
基础通信服务
移动400
营销服务应用
4
集团客户
4001-012345
业务功能介绍
统一号码接入
按发话位置/时间选择目的地号码
按呼叫分配选择目的地号码
呼叫阻截
限制呼叫次数或费用
密码接入
黑名单管理
互动短(彩)信功能
自由选号
便捷的管理界面
移动增值应用
基本语音功能
虚拟客服呼叫中心
客户关系管理
电话会议
自服务管理平台
个性化行业应用
基本业务功能
移动400
业务平台
北京
上海
广州
1390101xxxx
4001012345
4001012345
021XXXXXXXX
1390200XXXX
4001012345
按主叫用户发话时所在的地理位置选择路由,接续到集团客户预设的目的电话号码,企业管理员可以登录管理平台设置预设号码,精确单位为省。
基本业务功能
指定的目的号码
对外统一号码
4001012345
为企业用户提供统一号码接入,主叫用户只需拨“移动400”号码,便可按照
企业客户预先设定的方式,将呼叫直接接续到指定的目的号码(包括个人手机、
电话、呼叫中心)。
呼叫中心A
基本业务功能
8:00~11:59
12:00~19:59
20:00~7:59
号码A
号码B
“服务时间已过”
时间的划分原则
按时间:以一天为周期来设置若干个时间段及对应的电话号码。
按星期+时间:以一周为周期来设置若干个时间段及对应的电话号码
按日期+时间:以一段日期来设置若干个时间段及对应的电话号码。
按主叫用户发话时的时间选择路由,接续到集团客户预设的目的电话号码,企业管理员可以登录管理平台设置预设号码,精确单位为分钟。
基本业务功能
呼叫中心A
呼叫中心B
4001012345
30%
的来话
70%
的来话
企业用户的两个呼叫中心,呼叫中心A对应有3个坐席,呼叫中心B对应有7个坐席。此时,可设置两个分配比例,30%呼叫接到呼叫中心A,70%呼叫接到呼叫中心B。用户对4001号码发起10次呼叫时,号码1对应的话机接听了约3次,号码2对应的话机接听了约7次。