文档介绍：护患沟通技巧
据近年的调差显示,80%的护患纠纷和投诉是由于沟通不良引起。
据专家介绍,当前发生的纠纷中,无过失的纠纷占多数。而多数无过失纠纷的发生,究其原因往往是语言不当或服务态度差造成的,这部分纠纷是完全可以避免的。
因此良好的呼唤沟通,不仅是护理工作的基础,而且可有效的把护患纠纷消灭在萌芽状态。
主要内容: 一、护患沟通的定义 二、护患沟通的意义 三、沟通的基本要素、层次 四、沟通的类型 五、影响沟通的因素 六、促进护患沟通的对策
一、护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
二护患沟通的意义
、思想和情感
证实信息的方法
1给与反馈——当护士作为信息接收者时(收集资料时)
2接收反馈——当护士作为信息发出者时(健康教育时)
护患沟通的特征
、范围广的沟通
三沟通的基本要素、层次
沟通的基本要素
(一)沟通当时的情景(context)
(二)信息的发出者(sender)
(三)信息(message)
(四)信息的接收者(receiver)
(五)信息传递的途径(channel)
(六)反馈(feedback)
沟通的基本要素
信息发出者
途径
反馈
信息
context
context
context
context
信息接收着
沟通的层次
(一)一般性沟通
(二)事务性沟通
(三)分享性沟通
(四)情感性沟通
(五)共鸣性沟通