文档介绍：汽车4S店运营管理培训
人力资源管理
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课程目的
学习完本课程,学员将能够:
•了解特约店经营管理效能的重要性及高效率组织的特色
•具备解决日常人力资源问题的基本理论及方法、技巧
•增强本身专业以外的管理技能,提升未来经营管理的品
质及部门协调的和谐性
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课程内容
汽车销售服务行业人力资源管理
特约店组织结构
人员招聘
员工培训
绩效考核与激励
人员日常管理
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汽车销售服务行业
人力资源管理
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汽车销售环境变局
——竞争加速,变化加剧
产品生命周期变短
价格竞争,利润下降
客户对产品及服务品质要求愈来愈高
信息知识技术创新加速
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中国汽车销售竞争环境演进
车辆销售竞争售后服务竞争管理技能竞争
品牌品质财务管理
价格技术人力资源管理
商务政策顾客满意度行政管理
顾客满意度员工满意度
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人力资源管理的趋势
项目传统模式发展趋势
•质量,客户导向
•效率、生产率•创新
工作设计•标准程序•自主化工作小组,员工自主
•特定工作描述意识(创意)
•授权
•交叉性职能
培训•与工作相关的技能
•问题诊断与解决能力
•以团队或小组为单位的报酬
激励和报酬•个人绩效、奖金
•经济或非经济价值
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人力资源管理的趋势
项目传统模式发展趋势
•工作技能•解决问题的能力
职业生涯规划•根据个人成就晋升•根据团队成绩晋升
•直线式的职业发展•多元式的职业发展
目标和使命•目标管理•共同愿景,价值观
沟通方式•自上而下•自下而上、水平、多方向
•预防问题
–健康计划
健康与安全•处理问题
–安全计划
–援助计划
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高效率组织
创新与冒险
信息系统化
并全员共享, 重视学习
以支持团队工作
支付与表现高效率组织工作设计倾向
相称的酬劳多技能
每一成员有足够组织跨部门
的应变能力的团队
每一成员都要管理层扮演顾问
面对客户及教练的角色
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矩阵式组织
•定义:
在组织结构上,把既有按职能划分的垂直领导系统,又
有按专案项目划分的横向领导关系的结构,称之为矩阵
组织结构。
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