文档介绍：地产集团组织架构(讨论稿)
花样年地产集团公司
物业增值服务
目录
一、引言
二、公司简介
三、顶级住宅物业服务
1、开发商篇:销售配合期的服务
2、业主篇:“服务到家”服务
特色基础服务
花样个性服务
尊崇业主服务
四、物业国际在管精品住宅项目简介
引言
尊贵的业户朋友:
真诚感谢您选择花样年国际物业!
花样年国际物业以“为客户创造价值”为宗旨,运用花样年国际物业独具特色的顶级住宅物业服务模式,在物业的全生命周期中,通过客户关系的建立发掘业户终身消费价值,集成物业管理基础业务和综合资产运营业务,以云集成的终端应用软件服务平台,通过专业化、国际化的运营管理,为客户提供优质服务,为客户创造价值,为员工提供发展平台,并实现企业自身品牌价值提升。
花样年国际物业人秉承“敬业、乐业、勤业、精业”的专业精神,真诚、热情、细致地为业户提供高品质、高标准的精细化服务,并一直致力于用世界上翘首以盼的人间音律,演绎出山水间如诗如画的惬意生活。
公司简介
花样年国际物业管理有限公司(简称:国际物业),是花样年控股集团(香港联合交易所上市企业,股份代码:1777)的全资控股公司。一直以来,积极参与中国物业市场发展中的高端物业运营,我们以高端客户的优质体验为宗旨,两年间得到迅猛发展,目前已经成功进驻深圳、成都、天津、无锡、桂林等城市,初步形成了覆盖成渝、珠三角、长三角、环渤海经济圈的全国化核心区域战略布局。
花样年国际物业管理有限公司,肩负着“花样年集团”所开发的高端房地产项目的品牌维持和服务于高端客户的重任,是“花样年集团”品牌战略和文化战略得以实施的重要组成部分。
开发商篇
销配服务:为开发商创造溢价空间、带来圈层客户
花样年物业(国际),开发商全过程服务提供商,致力于提供高品质的销售配合服务,从销售案场服务、样板房接待服务、陪同客户看清水房服务、地产活动配合来深度配合地产营销,以物业的市场品牌推动销售,为准业主们构建良好的购房信心,并建立初始的物业管理服务认可度;同时,物业国际善于利用自身的客户资源,以物业台,开展圈层营销服务,企业会所服务,形成花样年独特的地产物业增值服务品牌,为开发商创造溢价空间。
前期介入服务
停车区域客户尊贵体验服务
售楼中心礼仪接待服务
样板区域尊崇服务
销售配合期的服务
五感体验服务
VIP尊享服务
前期介入服务,为开发商修建工作提供参考意见
从业主、开发商及物业管理专业角度,对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议,使之既符合物业管理的要求,又满足广大业主的需求,尽可能地减少疏漏,避免遗憾,保证质量,节约成本。
开发商篇-销配服务
停车区域客户尊贵体验服务
代客泊车服务
vip停车位指引服务
车罩服务(遮阳、车牌遮挡)
爱车清洁服务
雨伞接送服务
保安军体拳情景营造
离开时赠送带有楼盘广告钥匙扣
开发商篇-销配服务
销售中心礼仪接待服务
配备礼宾员
开车门服务、提携行李服务
二次访客尊称传递服务
入座后专供冷∕热毛巾服务
特色水吧服务(茶水单选择,提供多种饮品、时尚小点)
贵宾付款通道(专属财务经理服务)
财经类时政类报纸或杂志专供服务
“万能工具箱”服务(医药箱、各式手机充电器、成都地图、旅游指引等)
现场印制业主墙陶艺手印服务
赠送小朋友礼物
开发商篇-销配服务
样板区域尊崇服务
开发商篇-销配服务
增加样板间软性聊天区(提供特色水吧服务,增加销售谈判机会)
样板房专职顾问服务(顾问将从房屋结构、装修风格及特色、装修材料及价格、颜色和搭配、家私搭配、装饰的个性化等方面提供专业的解说和答疑)