文档介绍：电话礼仪
在现代人际交往中,有一种工具日益成为人们沟通的桥梁,这就是电话。
本节主要内容
电话礼仪的含义
电话形象的三要素
拨打电话的礼仪
接听电话的礼仪
电话使用的规范
电话礼仪的含义
电话礼仪是人们在进行电话交
流时所应当遵循的礼貌和仪态,
就是行为规范,即标准化做法。
电话习惯
打电话时,你会?
A 一边通话一边吃苹果
B 在音响或电视机旁边讲电话
拨错号码
当你拨错了号码,你会?
A 一声不吭把电话挂断
B 对不起,我一定是拨错号码了,你的号码是88561314吗?
提示:经常有人打错了电话,反倒问你是谁,
你的号码是什么。这实在是很过分的,这时
你根本不用理会他们。要记住,把你的姓名
和电话号码给一个陌生人绝对不是聪明之举!
接通电话
当你打电话时,一接通对方,你会?
A 马上有礼貌地说明你是谁
B 猜猜我是谁?
C 喂,是我!
D 你好,我是小明,小红在吗?
电话找人
如果你接到的电话是找你家人的,你会?
A “请等一下”,然后去把人找来听电话
B 把听筒扔到桌上,然后大喊“小鹏,是找你的”。
提示:如果电话里要找的人不在,一定要记
得问问对方是否要留言。如果有留言,你就要
马上拿笔记下来。
员工个人形象代表组织形象
员工个人形象代表产品和服务
电话礼仪——公司、机关、企业、个人要有电话形象意识。
电话形象
是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
电话形象三要素
时间和空间
通话的态度
使用的规范
选择效率高的时间(早上7点之后,晚上10点之前),就餐的时间别打电话;节假日不是重大事情不要打电话
不能在办公室打私人电话
不能在公众场所打电话
电话三分钟原则