文档介绍：优质护理服务是我院护理工作的中心和重点,我们本着改进护理管理、提高护理质量、改善就医感受、提高病人满意度的宗旨全面开展了优质护理服务活动,现总结如下:
一、提高思想认识加强组织管理
2010年卫生部号召全国各级医院开展“优质护理示范工程”活动,我们认真学习了各级卫生部门的相关文件精神,按护理专业各项工作要求,结合我院护理工作实际积极组织推进了此项活动的开展。首先医院领导给予了充分的重视支持,成立了以院长为组长的优质护理服务领导小组,制定了专项工作活动方案,召开了全院护理人员宣传动员大会。同时加强了二级医院的护理部主任、护士长二级护理管理,全院十个疗区开展了活动。根据活动中护理服务内容要求,我们完善制定了相应的护理制度和工作规范,相继成立了全院护理外勤服务队,科室增加了助理护士,按要求增加了护士人数,供应室增加了工作项目并做到及时下收下送,从管理上为活动提供了支持。
二、落实《护士条例》健全管理体系
我院早在2007年就对全院聘用护士就实行了同工同酬管理,她们与在编人员享受同等的工资及所有待遇。针对活动,我们进一步完善了院科两级护理管理组织及管理内容,各科增设了学习培训管理专门人员,增加了科室质控内容,明确了护理人员权利义务和各项工作职责,自开展活动以来,我们每月进行各级护理管理组织的对应检查及汇总,利用月护理工作例会在护士长层面公布检查结果并适时的讨论交流,收到了较满意的效果。
三、持续专业培训提高护理人员素质
学习培训是提高护理人员专业素质和工作能力的有效渠道和手段,我们坚持每月一项操作一道理论题目一篇学的方法进行分层培训,层次分为助理护士、新上岗护士、岗位护士,由科护士长培训组及院培训组分别组织培训。2011年合计培训操作项目十六项,理论内容十二类二十余题,全院护士业务学人手一本每月一题。尤其对助理护士专门进行了病人基础护理的操作培训,如床上洗头、床上擦浴等,全年培训达千余人次,全院参加培训护士达90%,一次培训合格率在96%以上,同时送肿瘤科护士长、手术室护士长、内分泌科护士长、感染科护士长到北大一院进行专科的学习和培训,我院还于11月份选出了6名护理人员送到吉林医大二院专门学习ICU的专科护理,为成立ICU病房做准备,通过各级各类培训大大提高了各级护理人员的操作能力水及理论水平,达到了预期目的。
四、加强临床护理管理让优质护理服务落到实处
优质护理服务不是口号,是实际行动,我们从管理入手从点滴入手,对病人实施责任制护理和连续管理,对增加的助理护士进行了专门的培训,规定了助理护士的工作内容,制定并下发了病人分级护理内容及标准、常用临床护理技术服务规范、住院患者基础护理服务项目内容及标准。在全院开展了首接病人负责活动、责任护士日二次查房制度、夜班护理巡视并实施记录、实施病人院内检查手术会诊全程陪护并且护士之间完成交接记录签名,年内仅外勤科陪检病人达一万六千余人次,住院病人进科后立即接诊给予安排,责任护士15分钟内与病人见面,护士长30分钟内与病人见面
。每月进行工作质量检查和考核,深入病房调查病人满意度,通过严格的管理,使优质护理服务工作收到了实效,病人满意度在98%以上。
五、做好基础护理强化专科护理
基础护理工作是保证护理质量和护理安全的前提和条件,也是优质护理服务的重要内容之一,每名名责任护士从接待患者开始