文档介绍：决策咨询与咨询产业化
张占仓
(河南省科学院郑州 450002)
一、决策咨询的概念
二、西蒙的决策理论
三、决策咨询研究的意义
四、决策咨询的主要方法
五、咨询服务的基本步骤
六、咨询产业化的发展趋势和对策
一、决策咨询的概念
1、什么叫决策?
决策:决定策略或办法。
策略:根据形势发展而制定的行动方针和方式。
决策是人们为了达到某一种目的而进行的有意识的、有选择的行动。在—定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下,,以求获得满意效果的过程就是决策的过程。
、科技管理或是企业的经营管理活动,都贯穿着一系列决策活动。
按决策问题的性质分类:西蒙将决策问题分为结构化决策和非结构比决策。结构化决策(structured decision)是那些问题的本质和结构十分明确,解决这些问题的步骤是已知的,而且是经常重复发生的那样一些决策问题。非结构化决策(unstructured decision)是那些以前未曾出现过的问题,或者问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解,从而以往解决问题的一些方法和步骤难以处理的那样一类决策问题。
按决策问题是否重复出现分类:决策问题可以分为常规决策和非常规决策。
按照决策目标分类:决策问题可以分为单目标决策和多目标决策。
按决策所用信息的性质分类:决策问题可以分为定性决策、定量决策和模糊决策。
2、什么叫咨询?
现代汉语对“咨”的词义解释是:“跟别人商量”,对“询”的解释是:“询问”,对“咨询”的解释是:“征求意见”。综合古今和中外对“咨询”的解释,传统意义的咨询就是“向有识之士求教解决相关问题的对策”。
在实际生活中,“咨询”也可以通俗理解为参谋,顾问,有商量、请教、询问、征求意见的意思。
现代咨询就是用现代的科学理论、科学方法和科学手段进行的咨询活动。作为纳入政府管理的一个行业,比较规范的表述是:现代咨询是由咨询方(咨询专家或咨询机构)根据委托方(可以是政府机构、社会团体、企业或个人)的要求,以其专门的知识、技能、经验和信息,运用科学方法和先进手段
进行调查、研究、分析、预测,客观地提供最佳的或可供选择的方案、建议、报告、对策等,以帮助委托方解决复杂问题的高智力服务活动。
3、咨询产业
依靠现代咨询形成的产业,就是咨询产业,简称咨询业。
4、决策咨询
为决策提供服务而进行的咨询活动或调研工作。
二、西蒙的决策理论
赫伯特·A·西蒙(Herbert )是美国著名经济学家、管理学家。他1916年出生于美国威斯康星州密尔沃基,1943年获芝加哥大学博士学位,1949年以前先后在芝加哥大学、伯克利大学和伊利诺伊工艺学院任教,1949年以后一直在卡内基-梅隆大学任教。由于他在决策理论方面作出的卓越贡献,被授予1978年度诺贝尔经济学奖。
20世纪80年代曾多次来中国讲学,对我国决策理论的研究及进展有重要影响。
1、管理就是决策
西蒙认为管理就是决策。他正是在这种认识的基础上开始从决策的全新角度重建管理理论的。他认为以往的管理理论只重视管理结果和管理过程,忽视了到底选择那种管理行为才能有效的达到目标的判断和决策过程。事实上,管理过程中每一阶段的每一管理行为,如计划、组织等,
其中都有一个可分解的决策过程。正是这一决策过程,构成了管理的核心,并提出了“管理就是决策”的创新观点,发表了多种著作,形成了著名的决策管理学派。
为什么管理就是决策呢?首先,每个管理职能中存在着多种决策。如果把管理职能简单分为计划、组织、领导和控制,然后细分一下每种职能要解决的问题,就可以看出,这些问题实际就是我们要进行的决策,如如何计划?如何组织?等等,即每种职能中都渗透着多种决策。其次,每
一个决策过程中都包含着各种管理职能。
决策理论绝对重视计划职能,因为决策过程的绝大部分时间和内容都是在作计划。决策理论表明,合理性的决策或计划过程是管理中最重要的。
2、决策技能开发
决策技能即是如何做决策。西蒙首先把决策分为程序化决策和非程序化决策两种类型。二者是一个象光谱一样的连续统一体,一端为高度程序化的决策,另一端