文档介绍：IT系统集中监控及运维 管理解决方案 成都勤智数码科技有限公司 2011年
公司介绍
IT运行维护需求理解
IT Manager解决方案及优势
IT Manager监控系统介绍
IT Manager成功案例
公司介绍
勤智数码科技有限公司创建于2005年,是一家为最终用户提供IT运维管理服务基础平台整体解决方案(包括软件、工具、流程制定及策略设计以及人员、备件、合同管理平台等)的高新技术企业。
勤智数码科技有限公司的主要产品IT Manager,在技术上处于国内领先的地位,填补了多项国内技术空白。产品用户涉及运营商、金融、电力、政府、企业等多个行业,客户地域范围跨越全国多个省、市,并保证了优异的运行效果,目前投入使用的系统获得用户的广泛赞誉。
公司介绍
成都勤智数码科技有限公司拥有如下资质:
(1) 国家双高双软企业、高新技术企业;
(2) ISO9001:2000质量管理体系认证和软件成熟度CMMI3认证;
(3) AAA级银行信用企业;
(4)中台开发合作伙伴;
(5)信息产业部IT运维管理服务平台标准参与制订者
(6)ISO20000运维服务标准认证
(7)ISO27001运维安全标准认证
公司介绍
勤智数码IT Manager典型案例与客户:
民生银行总行及全台 实施中
贵州省移动公司全省营业厅综合管理系统实施中
陕西省全省电子政务运维管理平台已实施结束
杭州电信IT管理支撑平台已实施结束
河南省网通IT服务管理平台已实施结束
浙江省联通IT服务管理平台已实施结束
湖南省电信IT服务管理平台已实施结束
杭州小网通(广电)综合网络管理平台已实施结束
中国移动卓望移动梦网应用监控管理系统已实施结束
内蒙古电力生产管理系统已实施结束
云南省电信163网络网管系统已实施结束
云南省农行网管系统已实施结束
20% 软硬件故障
Source: Gartner Group
40% 系统架构和
应用程序故障
40% 人为故障
硬件
操作系统
网络
电源、灾难
未经测试的变更
负载超额
较差的问题管理
不合理的架构
遗忘
缺乏流程
培训
安全意识
面向流程的纪律、规定
培训
自动化工具
变更管理
问题管理
体系架构和设计
变更管理
问题管理
配置管理
性能管理
容量计划
冗余技术
服务协约(SLA)
可用性监控
将信息系统的高可用性看成为产品质量问题的孤立事件,指望依赖软硬件产品质量的提升来改进系统的可用性
缺乏明确的IT系统的可用性目标,即使有,也是通过对软硬件系统的可用性指标的叠加得到,而非通过对业务的影响程度所设定
缺乏较好的监控系统及服务管理系统
被动服务=〉服务不及时=〉失望的结果=〉不满意
“80%的停机由于人为错误和流程的问题”
成就高可靠的IT的主要障碍,源于我们对于系统高可用性各环节上的一些错误认知
运维需求理解
全年只允许53分钟计划的Down机时间,%以上
%的可用性
需要从整个IT系统的评估、规划、优化、监控、%的可用性
IT运维管理面临的一些主要问题
主动式、预警管理的运维系统能力的需要进一步提升,以提高网络系统的高可用性
缺乏统一的监控,如能对思科设备、华为设备、主机、数据库等进行集中监控和分析
缺乏预警功能
缺乏故障的及时检查、故障定位功能
缺乏智能的网络健康检查功能
缺乏及时通告(短信、Email)功能
缺乏SLA监控和评估功能
缺乏完善、灵活的报表统计和报表生成功能
自动化、标准化运维流程系统的缺乏和优化,以提供运维效率、降低运维压力
没有知识库积累和自动修复建议功能
缺乏完善的突发事件管理、问题管理、配置管理、变更管理流程
运维人员的短缺,需要增加相关人员或培训,或进行部分运维工作外包,以便移动运维人员更加关注于核心业务
运维人员工作人员较少
运维人员工作量、压力较大
人员需要不断保持技术更新
在IT服务管理的质量方面有困惑,业务部门对于IT服务质量或者IT服务所提供的服务的范围不满意
希望通过IT分析来减少IT成本
希望对自己运维实现量化
运维需求理解
IT Manager解决方案及优势
IT Manager监控系统介绍
IT Manager服务管理系统介绍
IT Manager成功案例