电信营业员年终工作总结报告.docx

文档介绍：电信营业员年终工作总结报告
电信营业员年终工作总结报告介绍的是实****生在新的一年到来之际,对自己的工作做的总结,请看具体内容:
通过这四个月的实****我收获颇多,实****期间分为三个阶段,在xxx营业厅的两个月我学****了客户关系管理系统的操作,熟悉了营业前台的服务,电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通过这阶段的学****我能够单独的面对顾客的投诉和要求,并为其提供服务,在学****电信业务的同时我也学****了服务的规范和服务态度,丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监控组实****这个阶段的实****主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程,知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向,流程中各个部门的操作,了解各种业务的实现步骤,知道电信网络的组成,设备类型、功能,及业务功能的实现,了解各种设备的告警和处理步骤,知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单,通过这阶段的学****我学会了基本的网管和数据录入业务,并在老师的带领下参观了机房,对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室,我学****了全球眼的业务流程和故障派单程序,并了解了全球眼的种类,并学****了录单对前个阶段在设备维护组的学****有了更深入的了解。
四个月的实****期就这样很快结束了,我学到了不少的东西,也留下了不少的遗憾,本想再学****下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫,一直没能学****在实****期间同事之间关系融洽,各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心,不但在业务上,在生活上也给于了极大的关心,让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始,以全新的面貌迎接新的工作。