文档介绍：流程管理的中外差异及其成因分析
1 中外流程管理发展的六大差异
流程管理是20世纪90年代出现的新的管理思想和管理方法,它一经产生便受到国内外学者及企业界的普遍关注。今天在欧美先进国家这一思想和方法已经走向完善并日趋成熟。为适应经济全球化及日益激烈的市场竞争,流程管理逐渐取代传统的职能管理,并在企业界得到普遍的应用,而在我国流程管理则处于刚刚起步阶段,与发达国家相比存在较大的差异,主要表现在以下6个方面:
认识差异
所谓流程,是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动。业务流程可以被看作一系列企业内部和企业之间的若干活动,这些活动相互作用将一定的输入转化为对顾客有价值的输出。流程管理,则是在20世纪90年代中后期形成的一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续提高组织业务绩效为目的的系统化的方法和技术。西方发达国家对流程、流程再造、流程管理等有较长的实践和理论研究,对流程管理理念有较成熟的认识,对流程管理的推广应用有较为科学的实践方法。我国对流程管理的引入和应用相对较迟,对流程管理的概念及技术应用还存在很多认识误区。如许多企业认为,实施流程管理应该在原有业务流程基础上进行调整、修补,否则会影响企业正常的生产经营,混淆了持续改进与企业流程再造的概念。流程管理是一种新的管理思想和方法,是对原有的职能管理、科层管理体系进行根本性的改革,是一场管理革命,只进行局部的改良是不行的。
发展历程差异
国外流程管理的发展历程经历了3个阶段:流程管理的萌芽和发展阶段;流程管理的初步形成阶段;流程管理的系统和成熟阶段。
(1)流程管理的萌芽和发展阶段(20世纪初到80年代末) 虽然流程管理的正式提出是在20世纪90年代中后期,流程管理思想的萌芽却源远流长。流程管理思想的最早提出可以追溯到泰勒时期。20世纪初,泰勒提出的流程思想隐含于实际工作和方针手册的条款中,当时的流程管理被称为“方法和过程分析”(methods and proceduresanalysis)。伴随着科学管理的出现及管理科学的发展,流程管理也自发地萌芽和发展起来,出现了一系列流程管理的方法和技术:从1913年福特的流水线(AL,AssemblyLine)生产,到60年代以日本为先导,出现了质量管理、看板管理、准时生产制(JIT)、精益生产(LP)、物料需求计划(MRP),再到70年代的闭环MRP。
(2)流程管理的初步形成阶段(20世纪80年代末到20世纪末) 伴随着全球一体化的形成及计算机硬软件技术的发展,给企业带来了难得的机遇和严峻的挑战,企业面临着急剧变化的市场需求及缩短交货期、提高质量、降低成本和改进技术的压力。企业经营环境的变化,使得原来各自分散的企业逐渐意识到,要在竞争激烈的市场中生存下来,必须与其他企业建立一种战略上的伙伴关系,实行优势互补,发挥各企业的核心能力,并且在一种跨企业的集成管理模式下,使各个企业能够统一协调起来。这一时期,各种流程管理的方法和技术不断涌现,先后出现了管理信息系统(MIS)、制造资源计划(MRPⅡ)、并行工程(CE)、企业资源计划(ERP)、“价值链”分析方法(VC)、企业流程再造(BPR)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、企业应用集成(EAI)、工作流管理(WFM)等。
(3)流程