文档介绍：近年来,在销售终端风行起一种营销手段,业内人士称之为“体验式营销”,如装修公司做样板房、体验馆供客户参观,展示其设计与施工精良;又如建材商家举办的“地板万人踩踏”、“现场喝油漆”、“酱油泡瓷砖”等展示其建材性能优越;再如电视购物的荧屏演示各种产品的超强性能、餐饮业的免费试吃、医院的免费体检、培训机构的免费试听、化妆品的快速见效等等,“体验式营销”在各行各业都被经营者所看好,甚至街头小贩、哑巴卖刀也都“体验”出得心应手。难怪美国未来学家阿尔文•托夫勒曾在作客中央电视台《对话》节目现场时断言:服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。
“体验式营销”的确是一种好手段,在许许多多的行业里,消费者通常是缺乏经验的,对产品知识的了解极为欠缺,这种体验无疑是展示产品性能优越的好方法,通过演示往往取得意想不到的效果。因此,“体验式营销”也被商家纷纷效仿,在市场上形成鱼龙混杂的局面,江湖骗术的本质愈来愈趋明显。
“地板万人踩踏”活动就是一个江湖骗术的典型例子,在业内已难考证是谁第一个举办这种活动?但只要在网上一搜关键词就会发现,全国已有无数的地板品牌做过此类活动。地板商们通过“万人踩踏”证明自己的地板最抗刮擦,让消费者认为那是最好的地板。然而,地板质量的好坏决不是通过踩踏就能证实和区分,因为无论是实木地板还是强化地板,人体的重量是微不足道的,甚至水牛牵在上面走也是无所谓的。实木地板都是较为坚硬的木材加工而成,其密度本身非常好,再经过高温技术处理,其形态就已十分稳定。再如强化地板,它在生产环节就是经过上千吨级机械压力压制而成的高密度板,人体的重量怎能让地板遭到破坏?也就是说,只要是地板都可以经受“万人踩踏”甚至“亿人踩踏”。真正的好地板是多方面指标同时达到相应的标准,如我国今年五月一日起实施的强化地板新标准,新标准主要对强化地板表面耐磨、基材的静曲强度、检测标准等方面作了新的规定,同时确定了启用国外早已执行的E0标准。新标准规定,。此外,如地板企口的宽度、厚度等都有关地板的好坏。而“万人踩踏”就把消费者的注意力转移到无关紧要的方面,让消费者忽略更多的技术指标。如甲醛释放量这种重要指标,许多地板是根本达不到要求的,消费者却在“体验式营销”的误导下作出购买行为。
又如油漆商人的“体验式营销”,有人把油漆当场喝下、有人用油漆炒菜当众吃下、有人现场喷涂表示干燥快。而事实上许多油漆本身的确无毒,但他必须与辅料搭配使用,油漆辅料质量的好坏直接到影响装修的最终结果。在装修中,一般油漆是用户自己购买,而辅料与施工由装修工人完成。为降低成本,在辅料的选用上装修队一般不会给用户使用品牌腻子粉,通常是由油漆工用老粉、石膏粉、107胶水、化学浆剂等现场调配,质量的好坏依赖于油漆工的技术和认真程度,而且所用的胶水、化学浆剂也必须保证甲醛等有毒有害物质符合要求,如果上述辅料本身有缺陷,那么油漆再好对人体健康有都有相当大的危害。
再如装修公司做的样板房或体验馆,做得再好其实与客户都没关系,因为装修是纯属手工活居多的行业,不同的师傅就有不同的结果。一些装修公司的样板房和体验馆只是诱饵,最终做出的和让客户事先看到的完全两码事,所以有许多客户在装修后与装修公司反目成仇。
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