文档介绍：一、工作流程
(一)出车前车况检查
、汽油、机油、轮胎状况,并填写好出车时间,车辆里程表数字。(后附《物流部配送车辆明细表》)
,并保证商品在途中的安全、完好、完整、无损。
(二)出车前送货单对照确认
送货人员在公司下发送货派车单后:
,必须注意:
、产品数量、产品名称、门店名称是否正确无误。
。
,调配送货单的先后顺序,按照公司设定行程,并在出货单上签名。(联营店的出货单需拿回公司)
,再次确认以下事项:详细地址、收货人是否在场等情况。
(三)提货
。
,要遵循“先进先出”的原则,安排好客户货物的摆放顺序,要点清货物数量,规格。
,不得乱丢重摔,因工作不慎造成损坏的负全部责任。
(四)将商品安全送至门店或客户在计划单上所约定的地点,下货放好,并将上一批货盆带回
,说明事由。
。
,要求客户在出货单上写清楚已收货,签名﹑日期﹑(有公章的要加盖公章)。
,友情提醒客户,货物如有问题请及时联系计划员,对客户提出的问题,予以耐心、热情的解答,并做好记录。
,诚挚地表达,感谢客户,如“老板,好生意,我们走了”。
(五)遇到客户不收货
,主动协调,协调不了的,主动联系业务员或计划员,由业务员协调,有过期退货的,门店需将退货明细提交至ERP系统并开具退货单,产品才能拉回工厂报废区。
(六)找不到客户地址
(如无业务员电话,可打电话联系公司内部人员),与业务员联系处理。
,可把货物先退放在工厂区,把出货单交到计划人员,再做处理。
(七)送货结束
,回公司要把当天已送出的货物和货盆记录清楚,货盆数据需与门卫保安交接清楚,双方对接好后方可离开,否则出错由当事人承担。
,出现紧急情况的,可以与相关管理人员联系,视情况而定。
,司机需将车辆内外清洗干净,把车辆停在指定的位置,并且锁好车门,钥匙交给门卫保安人员,并如实填好《物流部配送车辆明细表》。
(八)驾驶员规定
《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车,并应遵守本公司其他相关的规章制度。
,确保行车安全。
。不会检修的,应立即报告物流主管,并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。
,要检查存油量,及时加油。
,应随时在公司等候出车。有要事确需离开公司时,要告知物流主管去向和所需时间,经批准后方可离开;并保持手机通信畅通。
,遇特殊情况不能按时返回的,应及时通知物流主管,并说明原因。
二、规范服务
(一)穿着干净整洁,面带微笑。
(二)保持车身,车内干净,清洁,无