文档介绍：市
管
部
规
章
制
度
金帝女装城
内容
一、市管部管理制度
1、市管员管理制度
2、保洁员管理制度
3、商铺日常管理
二、主管岗位职责
三、市管员岗位职责
四、保洁员岗位职责
五、商铺使用规定
六、业主进场流程
七、装修审批流程
八、装修验收流程
九、早班工作流程
十、日常工作流程
市管部规章制度
1、严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,切实为业主提供服务,杜绝一切越权事件的发生;
2、负责经营户的入住管理工作,制定装修商铺管理规定,明确装修范围、时间、垃圾的处理及专修人员的管理,完善装修申报手续;
3、建立便民服务的管理程序及作业指导书,明确责任,规范服务人员的用语及行为;
4、负责拟订本部门的管理、服务制度、工作计划和目标;
5、负责市场秩序的维护;
6、负责对公司市场纠纷的调解、,违章、违规事件的处理;遵循公司的经营原则,规范客户投诉的处理流程;
7、建立和完善经营业主档案,包括有关的各类入场资料、维修记录、合同、协议、收费记录;
8、负责对市场管区的巡逻,防火、防盗消防安全的检查,发现问题及时解决;
9、出现紧急情况时,负责做好通知经营户的工作;
10、高度重视与业主的日常沟通,保持与业主的良好关系,如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时,必须耐心讲明理由,按章办事,应通过正面协调直至寻求法律援助;
11、组织专题或系列活动,开展市场文化活动;参加或列席业主大会或业主代表大会;
12、分析经营户的构成,充分了解经营户的需求,开展不同形式的文体交流活动;
13、认真完成领导交办的其他工作任务;
14、负责对装修队伍和市场其他高级的管理工作。
主管岗位职责
一、职位说明书
1、职位名称:市管部主管。
2、工作概述
(1)工作上直接接受副总经理(分管市场)的指挥、领导和监控。
(2)负责所管楼层的全面工作。
(3)制定楼层工作计划和管理方针,并落实执行。
(4)负责贯彻落实,执行副总经理(分管市场)的各项工作计划和管理要求。
3、工作项目
(1)负责组织指挥所管楼层的全面现场管理工作,做好经营业主的服务工作。
(2)了解和掌握业主(经营者)的思想动态,协调好业主(经营者)与市场的关系。
(3)负责协调财务按时完成市场各项收费及规费催缴任务,确保各项规费全额入库。
(4)负责楼层的消防管理和治安突发事件的处理。
(5)及时做好治安纠纷,购销纠纷的调解。
4、所需知识与技能
(1)具有大专文化程度,熟悉市场管理工作,有一年以上市场管理的实践经验。
(2)有较强的文字和语言表达能力,有较强的公关协调能力。
(3)善于处理市场各种突发事件,处理问题,思路清晰、敏捷。
(4)熟悉电脑办公自动化系统操作。
二、职责范围细则
1、工作职责
(1)负责拟订楼层的工作规划和工作目标。
(2)建立业主档案,工作台帐。
(3)规范市场楼层现场管理确保通道畅通环境优美。
(4)负责对员工的传、帮、带,负责楼层工作的指导、检查、考核和培训。
(5)负责楼层消防设备,设施及各动力系统的检查,并及时反馈给相关职能部门,以便更好及时进行维修保养,并做好记录。
(6)负责楼层环境卫生制度的执行、监督、检查,并达到市场规定的卫生标准和要求。
(7)负责市场装修的管理、监控和验收。
(8)做好日巡查记录,按时上交日、周、月工作计划。
2、工作权利
(1)有“工作职责”限定的楼层指挥权、管理权。
(2)有与楼层工作有关的人事建议权。
(3)有楼层发生的违规事件及责任人的处置建议权。
3、工作要求
(1)学****市场管理相关的各种法律知识。
(2)按时出席各种会议、学****和培训并做好记录。
(3)严格执行公司规章制度及部门工作规程,杜绝越权现象的发生。
(4)及时完成上级交办的各种任务和工作计划。
(5)及时做好市场楼层经营秩序的日常巡视,发现问题,及时处理。
(6)尽量为业主(经营者)提供一切便利服务。
三、工作程序重点及工作标准
1、工作程序重点
(1)制定行之有效的工作规划,确保楼层现场管理有序进行。
(2)检查楼层的消防工作,设备运行状况。
(3)及时处理消防隐患和治安事件。
(4)及时调解治安纠纷和购销纠纷。
(5)及时完成各种规费的上交工作。
(6)及时与业主(经营者)交流沟通,引导业主(经营者)遵守市场守则。
2、管理工作标准
着装标准
(1)按公司统一要求着装,佩带整齐。
(2)上岗时举止文明、大方,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,使用礼貌语言,主动向业主问好、道别。
工作标准
(1)遵守公司和部门的各项规章制度,无违纪现象。
(2)楼层的现场管