文档介绍：书店员工管理制度
篇一:书店员工管理规定
第一章员工行为准则
第一节员工守则
1、严格遵守国家法律、法规和书店的各项规章制度。
2、树立良好的职业道德,尊重领导,服从分配;忠诚老实,廉洁奉公;热忱友好,文明服务;勤俭节约,爱护公物;自觉维护新华书店的声誉。
3、努力学****钻研业务,不断提高服务质量和管理水平,保质保量完成工作任务。
第二节仪容仪表
1、员工必须保持服装整齐清洁,自觉维护书店物品整洁。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角。
3、女员工不得披头散发,头发不宜过长,以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹、染指甲,并避免使用味浓的化妆用品。
4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型,应勤修剪头发、指甲,保持清洁。
5、卖场员工一律不得留长指甲,指甲长度以不超过指尖(肉的部分)为宜。
6、工作时间内不得倚靠书架,仪态要端庄大方。
第三节礼节礼貌
1、尊重自己,尊重他人,团结互助,忠诚老实,富有职业自豪感和奉献精神,待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方,处事礼貌谨慎。
2、面对读者必须耐心,热情,请使用普通话,语言尽易懂,热情为顾客导购,为读者提供方便。
3、与顾客交谈时应站立端正,讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听顾客的谈话,不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅。
4、仪表大方,仪容清洁,接待读者面带微笑,站立服务,站姿端正,双手相叠放于前,双目平视。站在门口要向顾客问好,顾客离开时要说“谢谢,欢迎下次再来”。尤其是收银员。
5、对顾客要礼让,发现顾客遗留物品要及时登记上交,不得私分。
6、顾客购书交款时,需要票,并双手递上小票及找零,再致意感谢。
第四节工作态度
1、热情:热情接待好每一位顾客,努力提高工作效率。
2、礼貌:尊重宾客,站立服务,微笑面对顾客,话语温和,常用敬语。
3、主动:尽职尽责做好本职工作,主动为顾客服务,对下一工序负责,同事之间真诚合作,主动配合。
4、周到:严格按服务规程(工作程序)工作,想顾客所想,急顾客所急。
5、诚实:待客诚恳,对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗,有事必报,有错必改。
6、勤俭:勤恳工作,注意节俭,节约水、电,维护书城优美环境,讲究公共卫生,爱护设备、设施。
7、自觉:自觉维护卖场环境整洁,确保卖场图书陈列美观,松紧适度,及时发现、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象。
8、卖场内小声说话,图书上架轻拿轻放,齐心协力创造一个和谐的购物环境。
9、工作时间如有来访,应在指定处会晤,不能在工作岗位上接待。
第五节劳动纪律
1、按时上、下班,不得迟到或早退;不旷工,不擅离职守,不准串岗;严格执行卖场交接班制度,不得私自调班,确需调班时必须找好顶班人员,经部门(班组)领导批准。
2、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品,上班时不准吃零食、嚼口香糖,上班时间不能聚众聊天。
3、服从领导的工作安排和调整,按时完成任务,不得无故拒绝或终止工作。
4、必须严格执行考勤制度的有关规定。
5、严格遵守外事纪律,不得以工作之便,假公济私,损害宾客、公司和国家利益。
6、关心卖场的安全保卫工作,重视防火、防盗工作。
第六节考勤
1、每个员工上班必须签到(提前5分钟签到,可根据岗位需要而定。),以准时到达工作岗位,搞好责任区环境卫生,迎接顾客。
2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到,应向店长报告,以备核查。
3、严禁代人签到或委托他人代签到。
4、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准,员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷工。
5、考勤按当月实际工作日统计,作为工资计发的依据。
6、不得让他人代为请假,否则按旷工处理。
第七节工作时间
1、工作时间:
早班:08:30-12:00
中班:12:00-18:30
晚班:18:00-22:00
每天早班人员接着上晚班
2、如班次需要调整的员工,须事先征求门市主管同意,报经理批准后,方可进行调整。
第三章用工制度
1、末位淘汰制
依据员工季(年)度考核排位,每季(年)度按10%比例实行末位淘汰,同
时根据实际情况按录用员工标准招聘人员。
2、逐级竞聘上岗制度
原则上按:营业员——领班——门市主管——更上一级逐级竞聘,但有个别同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升。
第四章附则
1、适应范围
本守则适用于时代博览门市工作的所有员工。
2、负责实施:本守则条款由经理负责督促实施。
3、解释