文档介绍：一、预案目的本预案旨在为恢复山西省审计厅网站及服务器做应急计划和恢复措施描述。二、应急组织领导组:审计厅信息中心专家组:专业安全机构人员技术组:承办单位技术支持人员三、故障恢复级别定义级别允许故障时间级别说明一级6小时非工作时间故障恢复二级2小时工作时间,情况不紧急三级1小时工作时间,紧急情况四级30分钟工作时间,特殊时期五级0分钟特别时间,不允许中断四、故障检测措施1、故障类别定义故障号码故障类别类别说明G01硬件故障因硬件特性导致的故障G02软件故障因软件配置或特性导致的故障G03操作故障因人为操作导致的故障2、故障编码定义编码号码故障名称故障说明D001主板故障服务器主板特性故障,无法启动D002内存故障服务器内存特性故障,无法启动D003硬盘故障服务器硬盘机械故障,无法启动D004电源故障服务器电源特性故障,无法启动D005网卡故障服务器网卡特性故障,无法连接D006单盘故障单个硬盘故障,系统可以启动D007系统故障操作系统故障,无法启动D008系统故障操作系统可以启动,但无法工作D009应用故障应用程序故障,无法工作D010应用故障应用程序故障,部分无法工作D011配置出错应用配置出错,部分无法工作D012其他故障无法排查出以上问题原因的故障3、检测措施编码号码检测方法和确定方法D001厂家检测工具或明显的主板损伤D002厂家检测工具或明显的内存损伤D003厂家检测工具或明显的硬盘损伤、机械损坏D004电源损坏,替换法确认电源故障D005配置丢失,配置后不起作用,网卡明显的损坏D006厂家检测工具或明显的硬盘损伤、机械损坏D007文件丢失、驱动丢失导致蓝屏、反复重启等D008启动后死机、蓝屏、无法操作等D009服务无法启动,应用程序无法打开,不提供服务D010服务无法启动,应用程序无法打开,不提供服务D011配置出错,访问不正常,工作过程中断等D012其他无法快速找到原因的故障五、应急恢复原则1、针对系统无法启动的故障,需要第一时间现场进行查验,做好现场的记录。序号故障类别界定故障描述2、经检测确认为硬件故障的,需要联系厂家进行支持,同时启动应急备机机制。3、非硬件故障的,需要对操作系统和应用系统进行故障记录和排障,操作系统需要重新安装的应先行备份各个应用系统后进行;4、因应用系统故障导致的无法解决或长时间无法解决的应启动备机机制或通过重新安装操作系统和应用来寻求解决;5、因配置问题导致的故障应先行备份配置并进行尝试处理,无法处理的参照4进行。六、应急恢复1、备机恢复启用备机机制后,将备机运送至联通IDC机房进行替换。如数据文件可提取,则提取最新的数据库文件和网站附件进行恢复,如无法提取数据,则需要通过备份文件提取。2、重装系统重装系统需要2~3小时恢复应用。正常工作时间可以启用备机机制,工作时间之外可以现场进行安装。3、重新配置应用重新配置应用需要根据情况来分别对待,简单故障可以在1小时内恢复,复杂故障可能需要更长的时间。4、其他恢复不明故障的