企业业务流程重组培训.ppt

文档介绍：上海电力企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训毕马威管理咨询二○○二年七月八日文件日期:*培训内容及时间安排业务流程重组概念 20分钟流程绘制方法及技巧 20分钟流程绘制练****40分钟流程改进原则 10分钟流程改进练****20分钟提问和回答 10分钟培训目标培训目标明确流程重组的原理学会绘制流程图的方法掌握流程改进的原则流程重组概念从功能到流程的观念流程重组的收益和成功因素什么是业务流程?业务流程是指在组织内部“流转”,企业将因此获得核心的竞争优势业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进部门内部逐步改进与完善公司业务流程重组战略重组什么是业务流程重组?什么是业务流程重组?平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点降低成本质量改善提升客户服务水平竞争优势成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念功能驱动运营第一阶段第三阶段关键流程驱动运营电力工程建设采购设备维护客户采购申请到付款资产管理电力项目管理传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户流程得以承认,但功能处于主导电力工程建设采购设备维护第二阶段从功能到流程的转化观点业务流程重组的警号以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息,其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:供电的可靠性降低资产的利用率下降竞争能力下降客户满意程度降低新近出台的政府改革/立法行业趋势变化陈旧的信息技术应用