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C2C 电子商务中使用民营快递配送的问题及对策
——以兰州市为例
闫海涛
(甘肃农业大学人文学院公管系,甘肃,兰州,730070)
摘要:随着我国电子商务的快速发展,作为电子商务三要素之一的物流,也逐渐成为人们关注
的热点,特别是在 C2C 电子商务的配送中获到了巨大的业务量和市场份额的民营快递企业。但
是在电子商务快速发展的同时,由于我国民营快递企业整体起步晚、规模小、从业人员素质差
等问题,C2C 电子商务的服务质量也受到了很大程度的影响。本文将以兰州市为例,分析 C2C
电子商务使用民营快递配送中存在的问题并针对 C2C 网络卖家和民营快递企业双方提出对策。
关键词:C2C 电子商务民营快递配送问题
电子商务是与网民生活密切相关的重要网络应用。过去一年中,网络购物市场的增长
趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到 7400 万人,年增长率达到 60%。NIC
统计,截止 2008 年底,网络售物人群也已达到 1100 万之多,其中主要包括网络开店,和
网络出售二手物品。从以上数据不难看出, C2C 电子商务随着整个网络环境的发展而迅速
的成长着。
与此同时,作为电子商务三大要素之一的物流行业也得到了一个前所未有的发展机
遇,特别是民营快递。得益于市场需求及自负盈亏的灵活机制。它采用了与传统邮政业不
同的运作模式,以工商、金融、贸易、海运业为主要服务对象, 以商务文件、小包裹为传
递对象, 同时采取了“门到门”的服务方式, 承诺在规定的时间内完成寄递任务, 为客户
提供了传统邮政无法满足的服务。也正是这种贴身、高效率的服务使民营快递业得到社会
越来越多的认可, 在较短的时间内获得了快速发展。
一、 C2C 电子商务
1、C2C 电子商务的概念和界定
目前我国的电子商务商业模式按照交易双方性质的不同,大致可以按照交易对象分为
四类:企业对企业的电子商务 B2B(business to business),企业对消费者的电子商务
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B2C(business to customer) , 企业对政府管理部门的电子商务 B2G(business to
government),以及消费者对消费者的电子商务 C2C(customer to customer)。
人们对电子商务模式的认识,是基于对 C2C 电子交易平台的认识而建立的。例如,8848、
当当网、卓越网等是 B2C 电子商务网站,基于这些网站所进行的电子商务就是 B2C 模式,
阿里巴巴是 B2B 电子商务网站,通过阿里巴巴进行的电子商务就是 B2B 模式。同样,淘宝
网、Ebay、易趣网、拍拍网等属于 C2C 电子商务交易平台,基于这些网站的电子商务所进
行的交易就是 C2C 模式,对 C2C 电子商务的统计活动也是基于这样的口径进行的。
2、C2C 电子商务发展现状
在 2001 年到 2008 年底的时间里,中国的 C2C 电子商务市场用户数从 250 万增长到了
7400 万人,网上售物人群也激增到了 1100 万之多。[1]据 2008 年度网上购物调查报告调
查显示, 2007 年度上海、北京网购消费者分别为 408 万、340 万,合计在网上购物消费
金额分别为 118 亿元、74 亿元。此外,广州和深圳分别有 150 万左右的网购消费者,网上
购物消费金额也分别为 31 亿元。京沪穗深四城市的网购金额合计为 254 亿元,汉蓉沈西
四城市的网购金额合计为 50 亿元,八城市网上购物金额合计超过了 300 亿元。[2]
通过以上数据可以看出 C2C 电子商务随着整个网络环境的发展而得到迅速成长。但是
NIC 调查目前的我国电子商务比较国外的发展状况,韩国网民的网络购物比例为
%,美国为 71%。均高于中国网络购物的使用率。所以我国 C2C 电子商务市场仍然不是
很成熟,制约其发展的问题还很多,譬如诚信问题、网上支付安全、物流问题等,只有解
决这些问题,C2C 电子商务才能在中国健康发展。
相对于全国 C2C 电子商务的快速发展,兰州市 C2C 电子商务发展相对缓慢,制约其发
展的问题更多。以淘宝网为例,我们通过淘宝网搜索引擎,对全国 12 个省会城市 C2C 电
子商务卖家数量进行了调查。
表 1 淘宝网 12 个省会城市 C2C 电子商务卖家数量
网店所在城市网店总数
杭州 72575
上海 201601
北京 144163
广州 94143
深圳 89215
乌鲁木齐 3409
银川 840