文档介绍：运营部管理制度目录目录 第一节运营部组织架构及职能分配 一、部门职责 二、岗位设置 三、各岗位的主要工作职责 -四、职业道德 第二节运营部管理制度 第三节运营部业务流程 第四节运营部工作指引手册 第五节运营部提成发放制度及公司福利制度 第一节市场运营部组织架构及职能分配一、部门职责根据公司及市场的需求,提出或拓展新项目方案;参与公司保洁项目运营、工作策划方案的计论;负责项目招投标及工作流程;负责制定项目的人员调配;项目的整体方案,主要内容包括:(1)人员管理;(2)市场分析;(3)运营策略;制订公关策略并监控实施;制订策略,主要包括:(一)拟订年度、月度和每日的工作计划;(二)与员工的工作管理和消耗品及设备管理;(三)人员的运用和管理;(四)根据实际情况,调整策略。二、岗位设置岗位设置的基本原则:因事设岗、因岗设人。市场部经理岗位设置及组织架构:运营部经理财务总监项目部经理经理会计项目主管员工成本员三、各岗位的主要工作职责1、运营总经理主要工作职责:负责领导部门现场突发事件、项目运营、人员调配的工作,对各个区域实施宏观管理、控制。负责制订部门内部绩效工资、、负责项目的全程工作及与其他内/外单位的沟通及合作;2、负责管理者及各种资源在部门内的调配。3、负责组织各项目的前期准备工作,以及项目运营审定。4、负责部门内各管理层的协调;5、负责下级员工的佣金发放、审核等工作。6、负责监督项目经理资金的回收情况及进度。2、项目经理直接上级:运营总经理职责要求:参与前期拓展、确定工作流程、准确提出工作计划、提出具有开拓性的专业观点,并监督各项目的主管工作进度;全面把控所属项目的的工作进度完成率及回款;对所属项目工作进展、和工作流程能准确把握;监督项目主管、工作情况及人员调配,适时拨正方向、策略等。部门管理、拓展和维护客户。负责部门内各管理层的协调详细工作内容:负责部门内部的工作规划,项目经理对所自有项目每天检查方案及问题和处理结果。每周项目经理把数据给成本员,项目经理向上级领导交工作问题报告每周。负责部门员工专业技能、公司规章、纪律的培训督导。员工思想教育与企业文化传播。及时掌握员工思想状况,解决员工工作中的实际困难与矛盾;缓解员工之间、员工与企业之间的误会与矛盾;参与制定并监督各项目的进度;及时把控工作思路及工作进展的实施及策略。清晰了解各项目运作,负责每个项目的具体监控及操作效果评定。根据企业利益最大化原则指导策划项目组进行项目操作与价格调整;根据部门实际情况对部门工作人员的工作安排做出相应调整;负责本部门同公司其它各部门之间的工作协调,如人力资源部、财务部、市场部等。协助拓展工作各阶级策划的公司工作,参与业务报告的评审与讨论;参与公司对接及情况反馈。参与对该项目人员的考核,包括现场操作、专业技巧和职业道德等。项目主管直接上级:项目经理职责要求:全面负责部门工作的日常管理、工作安排及人事安排;完成公司现场项目,并给出意见;指导并监督项目现场工作计划及人事安排;统筹安排策划报告撰写、分析、评审;对项目较好的把控能力;确保各项目按照既定的计划正常运作;指导与培训部署的工作;与项目经理合理地调配项目的工作和人事,管理好项目设备物料;负责项目内人员沟通和协调。详细工作内容:项目工作规划、项目操作、人员管理及工作流程等;第一时间掌握本部门员