文档介绍：门店管理制度
门店管理制度
为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制定以下制度
考勤制度
第一条门店上班时间:
早班8:30-12:00,14:00-20:30
晚班12:00-21:00;
其中17:40-18:10为晚餐时间,根据工作情况,轮流用餐。
考勤制度:
员工实行签到考勤制度,上下班必须亲自签到,严禁代签等现象,如遇迟到及临时性工作不能及时签到者,需向店长说明情况。
第三条迟到和早退的考核方式
迟到或早退一次扣奖金10元,;30—90分钟,计旷工半天;
工资核算时将按考勤情况在其当月工资中扣除。
注:店长要以身作则,如发现有徇私舞弊的行为,店长长扣发当月全部奖金200元。
行为规范制度
一、员工上岗十不准。
1、不准聊天、嬉笑、打闹、看书看报、玩手机、打电话
2、不准在店内喝水,吸烟,吃东西;
3、不准与顾客争吵;
4、不准借口工作忙而不理睬顾客;
5、不准趴、靠柜台,货架,商品;
6、不准做不文雅的动作;
7、不准挪用公款;
8、不准在上班时间购物;
9、不准把个人现金带进收银台;
10、不准在工作场所放置私人物品。
备注:17:40-18:10为晚餐时间。此时间段内须在店内用餐,当班人员须轮班用餐,不可妨碍正常工作。
以上规定如有违反,按处罚条例执行:
1、每月一次者记口头警告;
2、每月二次以上或同时违规两项10元一次;
二、员工服务的规范用语:
1、您好,欢迎光临
2、请问,有什么可以帮助您的么?
3、多谢惠顾,欢迎下次光临。
4、您请慢走。
5、谢谢,对不起,很抱歉,请稍后。
三、员工服务的规范程序:
1、顾客进门时表示欢迎;
2、让顾客有一个自由自在的购物空间;
3、如发现顾客有疑问,主动上前介绍商品;
4、顾客结账后,协助其用购物袋装好商品;
5、顾客离店时,有礼貌的欢迎他再次光临。
四、顾客抱怨和投诉的规范处理:
常见投诉意见:
1、对商品:价格高、商品质量差、标志不符、商品缺货;
2、对服务:营业员、收银员服务质量差;
3、对购物环境:脏、乱、差。
常见处理方法:
1、聆听
2、表示同情
3、向顾客道歉
4、提出解决方案
5、执行解决方案
6、检讨自身工作
五、基本仪容仪表
1、上班时必须统一着工装,整齐、端庄、得体、大方。衣服和鞋子保持清洁;
2、上班时必须按规定穿制服和戴工号牌
以上规定如有违反,按处罚条例执行:
1、每月一次者记口头警告;
2、每月二次以上或同时违规两项10元一次;
卫生保洁制度
为给孩子和