文档介绍：附件3:
精选晨会创意案例
为进一步固化晨会制度,提升晨会的激励与提振士气的效果,各分行在晨会培训、情景演练及开心互动环节进行了许多有益的创新,现将征集精选的32个晨会创意供各行分享借鉴。
1、说说“贡献”:让每一位员工说说自己昨天为网点都做了些什么,小到保持了网点内外部营业环境,大到营销了名单制客户,让每一位员工都为网点出一份力,员工前进一小步,网点前进一大步。让员工看到从量变到质变的进步。(北京分行)
2、生日惊喜:事先了解本行员工的生日,在当天给他(她)一个惊喜,由全行员工全体演唱“生日快乐歌”作为礼物送给他,过生日的员工一定会非常感动,且印象深刻,很有意义。大堂经理负责落实纪念日和员工生日的情况,并提前告知第2天的主持人和网点负责人。(安徽分行、厦门分行)
3、突击表扬:由网点负责人抽取前一天员工服务的视频,对文明标准服务做的规范、到位的员工在晨会上特别提出表扬。不一定要天天做,可以随机抽取。这样有利于员工时刻提醒自己要按照标准服务规范做,有利于固化导入效果。
4、集体学****个人金融产品知识库: 总行最新个人金融产品知识库已经推出,在晨会上可以由网点负责人或者晨会主持人将知识库中的知识点每天一个产品带领大家学****一遍。
5、团队竞赛:网点负责人事先准备一个小礼物,在开晨会的时候让大家积极发言说出当天所卖金融产品的特性和营销卖点,谁说的又多又好,就把小礼物奖给谁。
6、记者招待会:在晨会快结束的时候,请行内员工以开记者招待会记者提问的形式询问晨会主持人或网点负责人,若有一些好的建设性的建议或想法,也可以用记者提问的方式提出。
7、模仿产品推介会:开晨会请行内员工轮流做主持人,谁做主持人,谁就要选择一个产品在当天面向其他同事(充当客户)做产品推介,多次练****可以让员工在面对客户的时候更加从容。
8、限时两分钟主题性演讲:针对我行网点服务及产品营销主题,根据网点现状,制定阶段性演讲主题,由网点员工轮流脱稿发表自己的见解,并每周或每月评出最佳口才奖。旨在培育网点服务及产品营销文化,营造服务及营销氛围,开拓员工思维,锻炼员工口才及应变力、表现力等。(山东分行)
9、“今天我是客户”案例分享:由轮流主持晨会的员工模拟客户,给出简单背景信息,随机挑选同事作为银行员工为自己提供服务,注重服务礼仪、服务流程、营销及沟通技能技巧展示,寓教于乐。简短演示之后,由其他人员随机点评。并于每周或每月评出最佳表现奖。旨在教育员工换位思考,探索积累服务营销经验,创新服务模式。(山东分行)
10、直言不讳真心话:搭建一个员工分享彼此心里话的平台,可以对业务发展、同事相处,以及生活种种问题,敞开心扉啦啦家常,甚至相互建议,拉近同事间距离,消除隔阂,促进团队和谐,员工共同进步。(山东分行)
11、对抗演练:根据网点实际,每个星期五的早晨,网点员工早到半小时,网点负责人按网点员工数量平均分成A、B两组。
A组成员负责收集和整理一星期来客户来网点办理业务时提出的各类问题或疑问,然后抽出1人,以客户身份针对基层网点出现的一些非正常现象(网点暂时无钱可付、网络断电、ATM故障等)向网点大堂经理、主任或柜员进行询问或责难。其他成员帮助该
“客户”出主意,想办法,极尽刁难之能事。。。。。
B组成员抽出一人,负责解释或安抚客户,其他成员帮其如何应对,为了锻炼每位员工