文档介绍：XX 物业管理有限公司
品质管理部工作手册
手册编号: QW-PG
版本及发行编号: A /0
受控状态:
编制: 日期年月日
审核: 日期年月日
审批: 日期年月日
1 / 22
目录
组织架构(QW-PG-01) .............................................................. 3
品质管理部职责(QW-PG-02) ......................................................... 4
品质管理部经理岗位说明书(QW-PG-03) ............................................... 5
品质内业岗位说明书(QW-PG-04) ..................................................... 6
环境督察岗位说明书(QW-PG-05) ..................................................... 7
工程督察岗位说明书(QW-PG-06) ..................................................... 8
安全督察岗位说明书(QW-PG-07) ..................................................... 9
品质督察管理规程(QW-PG-08) ...................................................... 10
质量督察记录表(QR-PG-01) ........................................................ 15
质量整改计划表(QR-PG-02) ........................................................ 16
不合格项管理规程(QW-PG-09) ...................................................... 18
投标管理规程(QW-PG-10) .......................................................... 20
2 / 22
组织架构(QW-PG-01)
品质管理部经理
环工安
境程全
督督督
察察察
品
管
内
业
3 / 22
品质管理部职责(QW-PG-02)
一、体系建设
1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进;
2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审;
3. 负责信息管理,并进行物业管理市场调查与市场预测工作,及时掌握市场动态,
通过市场研究提交报告,为公司决策提供依据;
4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管
理信息、文字资料,及时传递及反馈市场信息。
二、质量监控
:管理并组织实施公司员工的业绩考核工作,跟踪、督促各部门的各
类工作计划拟制、审批、实施及落实情况,并组织计划完成情况的评价;
2. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议,跟踪检查、督促公司各部门的落实
情况,及时总结并向执行总经理汇报。
3. 负责公司顾客投诉管理,负责顾客满意度基础资料的收集、分析,并提出改进
意见和建议。
4. 负责定期收集各种管理指数并实施分析,提交分析报告。
三、技术管理与监控
;
2. 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导,组织技术提升工作;
3. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督,组织优化工作;
4. 负责公司重大技术更新的组织工作;
5. 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价;
6. 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。
4 / 22
品质管理部经理岗位说明书(QW-PG-03)
岗位名称部门经理职级 5 级
所属部门品质管理部直属上级执行总经理
序号工作职责
1 组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责,组织实施各部门
业绩、质量事件管理,组织进行内、外审及换证复审等工作