文档介绍：保时捷的数字化转型
11月中旬,保时捷在中国的第100家销售网点落地广州。这是保时捷在中国开设的首个拥有领先数字化科技的城市展厅,配备一系列多媒体墙和互动装置,比如通过微信获取保时捷车主精品(PDS)电子优惠?唬?通过虚拟现实技术探索保时捷的全品牌车系。
下载论文网
保时捷中国总裁、CEO方智勇(Franz Jung)也在这个460平方米的展厅内兴奋地到处逛,体验各种设施。他相信,在瞬息万变的商业环境里,这家销售网点所提供的创新数字化设施将强化品牌形象,提供更多充满创意的客户体验,并吸引更多合作伙伴。
方智勇于2014年加入保时捷,目前全面负责保时捷中国(含香港及澳门地区)的企业战略规划和管理工作。此前他曾在BMW集团工作数年,2003年至2006年期间他在北京担任BMW集团在华合资企业高级副总裁,负责销售与市场推广工作。
2017年,保时捷在中国继续保持强劲的增长势头。前10个月,保时捷中国售出新车将近61000台,同比增长10%。方智勇在接受《21CBR》专访时表示,“今年保时捷在中国市场将再创纪录,是一个丰收年。”
方智勇坦言,确实有些品牌在做网上销售,但是保时捷没有计划通过阿里巴巴或者其它线上平台销售保时捷的车辆,“我们希望把现在强有力的经销商网络资源做好,通过这样的网络更好地服务于我们的客户。”
21CBR:在销售渠道上,明年会有哪些新的布局?
方智勇:第100家保时捷销售网点的成立,是过去16年来保时捷在中国市场深耕的良好体现和迈入一个新阶段的良好开端。中国市场潜力巨大,将来我们会和更多的经销商合作。我们会有不同的销售网点的设置模式,包括城市展厅,以及带有售后服务的4S网点,也包括小一点的城市会有不同性质的小型销售?W点。我们会更加关注大城市,也会进一步挖掘三四线城市的潜力,希望把我们的服务和产品带给更多的消费者。
21CBR:保时捷是否对客户人群做过研究,会有越来越多的客户来自于三四线城市吗?
方智勇:如果从保时捷全球的消费者和车迷来看,他们几乎是类似的人群。他们都非常喜欢保时捷品牌,希望买到优雅的、精心设计的、性能出众且可靠的跑车,同时又能提供优质的售后服务。这些是品牌背后具有其独特性的人群。三四线城市的消费者也不例外,他们都是保时捷的车迷。
21CBR:此前有些豪车品牌与天猫等电商平台合作,进行促销活动。保时捷如何看待线上销售渠道?
方智勇:确实有很多品牌在做网上销售,目前我们没有计划通过阿里巴巴或者其它线上平台销售保时捷的车辆,我们希望把现在强有力的经销商网络资源做好,通过这样的网络更好地服务于我们的客户。就像广州保时捷e享空间,还有将在上海开业的保时捷驾驶体验中心,都是充分展现品牌的平台和场所。
未来消费者可以通过网络购买服务和配件,甚至是整车,都可以有更大的灵活度。但是我很难相信,真正喜欢保时捷的车主,会愿意在网上买一台这么贵的车,而且在情感上他们能否接受这么没有仪式感的方式?如果是网上的平台服务,包括在网上做配置选定、预定,这些保时捷现在都能做到,如果想在网上买保时捷,目前还不行。
21CBR:在保时捷这家展厅的旁边就有一家特斯拉的展厅。越来越多人可能会选择电动车,保时捷的电动化战略具体如何实践?
方智勇:谈到保时捷的电气化战略,我们已经进行了长期的布局和准备