文档介绍：为维护本店正常的经营活动和工作秩序;为规范员工行为,严明纪律,奖励先进,鞭策落后,特制定以下各项规章制度:
一奖励和惩戒制度
奖励办法分为:口头表扬,通报表扬和现金奖励。
工作勤奋,足月工作不休息且不存休,无事假病假,无迟到早退,无旷工脱岗,无违反店规等将获得全勤奖。(200元)
技师努力工作,成绩突出,优质服务受到顾客称赞,个人月度点钟第一(点钟总数达20个以上)获得最高点钟奖。(300元)。备注:员工多了可加排二,三名。月度点钟超过50个(纯点钟)底薪加500元。
爱岗敬业,吃苦耐劳,工作认真,学习勤奋,敢于揭发和制止其它员工违纪行为者给予通报表扬和奖励。
月度推卡达万元以上者除给予现金4%的提成外另可获得(200元)的最佳营销奖。每推一个附项可获得(2元)的现金奖励。
惩戒方法为:
同一个错误一个月违反第一次给予口头警告并记过,第二次违反罚款(20元),第三次违反罚款(40元),以此类推。
因工作疏忽,个人过失造成公司物品被损的由员工自己按原价赔付损失。
因玩忽职守,违反工作流程,造成顾客跑单或买错单的由员工自己赔付造成的损失。
违反公司各规章制度,岗位职责,工作流程,服务流程,技术流程,泄露公司商业机密的视情节轻重给予通报批评,罚款,停岗停薪,辞退等处分。
二每位员工入职需交1张一寸照片,1张身份证复印件,老员工辞职需在做满六个月后提前一个月递上辞职报告经批准后方可离职。
三工资,考勤,请假和休假制度
1, 公司每月10日发放上一自然月的工资,请长假的员工按请假天数推迟工资发放日。
2, 公司将从员工第一个月的工资中扣除工服100元每人(含两件工服)。
3, 公司暂定于每日中午十一点到晚上十一点为上班时间,十一点后排在前面的两位留排到十一点半下班,前台人员会准时点到打考勤,不在者按迟到早退处理(一分钟扣除2元钱),请假除外。迟到早退3小时以上者按旷工处理,旷工一天罚款300元。
上班时间因公或因私离店的应向管理人员申请,得到批准后方可离店,回店后应再次向管理人员报到。违者20元每次。
每位员工每月有3个无薪休息日,由公司统一安排轮休,休假,病假,事假应提前一天向领导申请,批准后方可离店,病假应补交病假单或病历卡。违者按旷工处理。
四工作,行为规范和卫生制度
1 服务员和技师在上班前提前到店的或在下班后未离店的遇到顾客来消费应正常接待服务并轮牌上钟,技师加班超过1小时的可第二天晚上班相对应加班的时间。以各种理由拒绝服务和上钟者按拒钟处理。(第一次罚50元,二次翻倍)。
2进店后应时刻保持良好的个人仪容,仪表和仪态,做到统一着工装,佩戴工牌,保持面部洁净,身体清洁,不带异味上岗,男员工不留胡须,女员工化淡妆,不留指甲,不涂指甲油,违者按员工惩戒方法处理。
3 仪态应做到端庄典雅,老成持重:站立时头正肩平,身体直立,手位脚位摆放正确,入座时轻而稳,上身自然挺直,头正肩平,下蹲时双膝应右高左低,并拢双腿,行走时,应步位平稳,步速均匀,步伐从容。使用引领手势时应舒展大方,运用自然得体,幅度适宜。与顾客交流时应正视对方,目光柔和,表情自然,笑容真挚。违者按员工惩戒方法处理。
4 在营业区内遇到顾客应侧身站立让顾客先行,并向顾客微笑问候,“您好”,“晚上好”等。与顾客沟通时应使用文明用语,“请,