文档介绍：护理礼仪规范
一、护士仪表
不佩戴首饰淡妆上岗,端庄文雅,给人以亲切信任感, 工作服整洁合体,衣服领口袖口及裙边不能外露。燕尾帽应整洁无皱褶,用发卡固定与头顶,位置适当,长发梳理整齐盘于脑后或用发网罩住,短发前不遮眉,后不过衣领,侧不掩耳,统一穿白色或乳白色鞋子,***或者白色袜子。
二、护士举止
站姿
头正颈直,双目向前平视。嘴唇微闭,面带笑容,下颌微收,挺胸,立腰,收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠于置于腹前。双腿直立,保持身体正直,膝和脚后跟要紧靠,脚尖分开呈45——60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字形。
护士坐姿
上半身挺直,两肩放松,下颌内收,颈直腰立,使背部和臀部呈一直角,双膝并拢,两手自然放于两膝部或者椅子扶手两侧,
也可以双手叠握置于一侧大腿上,或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐,上身与腿同时转向一侧,双膝靠拢,脚跟紧靠,也可以右脚后退半步或双腿交叉;穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45度,椅子不能坐的太满,不能在椅子上前仰后合,要充分表现出谦虚,诚恳,娴静稳重。
护士走姿
护士行走时应精神饱满,收腹立腰,不太轻快,稳健、两臂自然均匀摆动,幅度为30度左右,昂首挺胸,双目平视,下颌微收,面部平和自然。身体重心居中。切忌走路时动摇西晃,勾肩搭背,嬉笑打闹等不文明现象。注意走姿的端庄自然。
三、护士谈吐
护士与患者交谈时应注意谈话态度,要保持稳定的情绪和平和的心态,要做到自然大方,开诚布公,发音吐字要稍缓,声音委婉柔和,语速适中,适当配合首饰与表情,提倡‘十字用语’:你好请对不起谢谢再见要把握深浅与分寸,注意谦虚,掌握主动,语言简明扼要,并根据病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同、选择合适的谈话方式和措辞进行交谈,取得患者配合。
四、相关礼仪
1、电话礼仪应尽快接听,通话时态度要和蔼,言简意赅,发音清晰,用语文明,尽量讲普通话: 你好这里是心内科病房,请问你找谁?
2、接待门诊患者礼仪同志您来看病吗您有什么不舒服请先到某某地方挂号,然后到某某诊室看病。接待患者时主动热情、表情和蔼自然,姿态端正,背部挺直,面向并注视患者。不能心不在焉,举目四望。
3、接待急诊患者的礼仪:应该做到动作敏捷,技术熟练,具备良好的应变能力,租到急而不慌,忙而不乱,争分夺秒,处理果断。并适时给患者或家属必要的安慰
4、接待住院患者的礼仪:主动接待,将其送入病房:你好我是你的责任护士某某有事请和我联系,祝你早日康复。认真入院宣教。
5、接待出院患者礼仪:责任护士要做好出院指导,协助患者办理出院手续,并将其送出病房。
7、接待老年患者的礼仪:对待老年患者要尊敬和善,称呼大爷大娘,或者根据职务职称某某主任某科长,等等,切忌直呼其名或床号,引起老年人的不愉快,有的老年人由于视听嗅触觉功能的减退,造成不同程度的影响语言交流,护士要采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流,尽可能满足他们的生活和心理需要,使患者感到亲切温暖。
五、护士语言规范
语言清晰声调适中
语义准确表词达意语法正确层次清楚
语气亲切倾听认真语言文明谈吐高雅
解答耐心禁言生硬接受意见致谢改进
操作前告知操作后告知
六、护士语言细则:
患者住院时:
1、患者到护士站:你的床位已经准备好,请跟我来。
2、责任护士主动作自我介绍:你好我是你的责任护士某某,负责你的护理工作,有事情与我联系。做好入院宣教。
3、对为患者送行的家属现在患者已经安置好请放心,你可以回去了,以后可以在探视时间来看望。
4、护士长:你好我是本科的护士长,我叫某某负责全科的护理管理工作,您有什么意见和要求请给我联系,我会尽力帮助您的。
在治疗时:
1、为患者进行注射输液时:你是某某吗现在给你打针输液请不要紧张,配合一下好吗。
2、一次没穿刺成功:真对不起给你增加痛苦了。
3、发药时:这是您的口服药,请你按时服下好吗,
4、做其他操作:您好现在给我给你做设么什么操作,请你配合。
5、你辛苦了,谢谢你的配合你好好休息
7、接到病人传呼您好请问你有什么事?我马上过去.
床头交接班:
交班者:您好我们现在交接班你现在感觉怎样?
接班者:我是某某护士今晚我值班,晚上如有什么事情请按呼叫器与我联系。
巡视病房:
观察病情时您好感觉怎样有什么不舒服吗
患者需要更换液体您的液体快输完了我马上给你更换
患者出现了小问题你不要紧张我给你处理一下
需要医生处理的问题你不要紧张我马上给你叫医生
接待探视
按规定探视者;请问你看哪位患者他住在某某房间,某某号病床
对不按规定探视者:请问你找谁?现在患者正在治疗或者休息,请您等到探视时间来看望,我把您的心意转告给你的家属,谢谢您支持我们的工作。
对探视或陪住超过时