文档介绍：追求卓越管理
-企业如何推行卓越绩效管理模式
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追求卓越管理
1、引言
2、美国波多里奇国家质量奖成就
3、卓越绩效模式内容介绍
核心价值观
卓越绩效模式
评分系统
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1、引言
美国生产力与质量中心(APQC)对国家最优
(Best practice)企业的研究结果:
“水平对比法(Benchmarking)”
“卓越绩效模式(Baldrige/EFQM)”
“六西格玛管理(Six sigma)”
是排在前三位的应对二十一世纪质量的管理方法
(注:EFQM:欧洲质量基金组织)
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100
1000
1西格玛
6西格玛
18西格玛
……西格玛
卓越绩效模式
六西格玛
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践: 落地!
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质量体系和质量技术的两极发展和整合
质量管理
专业
技术
经营
管理
质量技术
质量系统
信息
ISO9001
卓越绩效模式
质量工程
两个高端质量方法的整合推进?
宏观
(大质量)
微观
(大质量)
文化战略
六西格玛
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产品和服务质量:
性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性
q q q
过程/工作质量:
过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
q Q 综合质量()
体系质量:
ISO9000/TQM/经营质量
理解卓越绩效模式之一:
大质量!
Q
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质量检验
统计质量控制(SQC)
TQM/CWQC
零缺陷理论
ISO9000 六西格玛卓越绩效模式
管理体系整合与改进方法整合
1900—1930年代
1930年代
1961年
1979年
1987年
2000年后
质量管理发展示意图
继任性发展
全面质量管理(TQM)
注:pany-wide Quality Control 全公司质量管理
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质量管理的境界:检验控制、预防和保证改进和创新卓越
改进和创新
控制、预防和
保证
检验
卓越
追
求
卓
越
质量管理发展的四重境界
卓越评审:申奖/获奖
60%以上
超越标杆、超越竞争对手
综合满足五相关方要求,
取得长期成功。
卓越评审:自评
30%--50%
开展从过程到结果的自我评
价,识别优势并巩固,识别
改进和创新机会,排序,配
置资源予以实施。
循环评价和改进,不断提高
成熟度。
合格评定:ISO9001,
约30%
提供质量保证,消除贸易壁垒
强调持续改进和满足顾客要求
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卓越绩效模式与ISO9001
ISO9001
ISO9001是为了满足顾客和适应法律法规的要求。
即:一个是满足顾客,另一个是满足适用的法律法规。
ISO9001标准有其局限性,最主要表现在:
不考虑企业本身怎么发展,
不考虑企业怎么取得效益,
不考虑员工的发展,
不考虑一个企业应该承担的社会责任。
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卓越绩效模式与ISO9001
卓越绩效模式
和ISO9001的区别主要体现为三个突出:
一是突出了战略。
二是突出了绩效,它设定了包括经济绩效在内的六方面绩效;
三是突出了社会责任。
社会责任不仅仅是指捐赠,而是节约资源,有效利用能源,保证产品和生产安全,关注环境保护,保障劳动者权益,讲究诚信。所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任。
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