文档介绍：中国银联2012年新增差错争议
业务规则培训
二○一三年三月
中国银联争议处理委员会办公室
目录
一、新增差错争议业务规则修订总体情况
二、新增差错争议业务重要规则条款修订说明
三、差错争议业务规则服务指南
一、新增差错争议业务规则修订总体情况
2012年10月,根据中国银联争议处理委员会四届二次会议审议通过的《关于修订<银联卡业务运作规章>第四卷的决议》,修订形成《银联卡业务运作规章》第四卷《差错争议业务规则》。
本规则自2012年11月5日起替换《银联卡业务运作规章》第四卷《投诉差错及争议处理》(2012年4月版)。自本规则发布之日起,银联卡跨行交易纠纷处理以本规则为准。
一、新增差错争议业务规则修订总体情况
修订依据
主要影响
中国银联争议处理委员会
四届二次会议
关于修订《银联卡业务运作规章》第四卷的决议
不改变入网机构在跨行交易纠纷处理业务中的权利和责任
全面整合各类业务相关的差错争议规则,并优化体例
关于增设疑似分单交易明细凭证提供要求的决议
解决疑似“分单”争议中信息不对称问题
推动“分单”管理规则落地,震慑“分单”违规行为
规则调整
主要修订内容
生效时间
差错争议规则整合及体例优化
第三章:按借记卡消费、信用卡消费、及现金转账类业务三大模块整合差错处理流程
第四章:同步增补现行《银联卡争议处理实施细则》涉及入网机构争议裁判申请案件处理程序和要求部分内容
附录一:增补形成“差错处理原因使用要求”
增设疑似分单交易明细凭证提供要求
受理:增加收单方提供交易明细凭证责任与要求
差错:增设面对面消费交易明细凭证调阅有偿服务
争议:对特定情形疑似分单交易争议纳入协商备案管理
一、新增差错争议业务规则修订总体情况
二、重要规则条款的修订说明
第四卷总则-P1
1、调整专业名称、明确重要概念(1)
差错争议业务规则
中国银联差错争议业务平台
入网机构
二、重要规则条款的修订说明
第四卷总则-P1
1、调整专业名称、明确重要概念(2)
发卡机构与收单机构
消费类交易与非消费类交易
境内机构与境外机构
二、重要规则条款的修订说明
-P1
2、强调基本原则
防止不当得利
入网机构(含其客户)不得因交易而不当得利,包括但不限于,因一笔交易而得到两次偿付(有特殊规定的除外,如惩罚性退单等)。发卡机构成功行使退单权的,应及时贷记持卡人账户。