文档介绍：营业厅现场管理
营业厅基础管理工作目标
协调人员、设备、物料,使营运保持平稳、顺畅的状态,并有合理利润。
Cash
LSM
HR
Training
营业厅基础工作构成
营运
行政
销售
服务
营业厅工作
订货
PM
排班
提升营业额的基本因素:
营销
服务
T C
新顾客
A C
营业额
制度
培训
营业额= TC • AC
资产折旧
影响利润的因素:
固定成本
房租
水电
公共费用
可控成本
基本成本
办公费用
人力成本
生产力
员工士气
奖惩制度
商品结构
促销
办公用品
低值易耗品
交通费
通讯费
利润
绩效表现= 能力•激励
工作所追求动机•对成功的自我期许
(制度、激励)
工作所需技能+ 对技能的自信
(培训)
影响员工绩效表现的因素:
激励的成果价值
独立性:按照自己的想法进行工作,独立的管理……成为自己的老板
表扬:因表现优良得到实质的奖励。例如在公开场合或会议中予以表扬
成就感:成功地完成工作后获得的感觉……克服障碍以及成就目标
权利:一种能够控制及掌握自己以及他人命运的感觉,能够影响以及指导他人行为的感觉
声望:获得同事、公司或社团组织的尊敬
金钱:工作所能给个人带来的财务收入
自尊:对自我价值的看法,在自己心目中,与群体相比较自认为出众的程度
家庭生活:与家人相处生活的时间与品质
安定感:维护现有工作稳定性,明天会更好的感受程度
个人成长:个人能成长的空间,能够变得更有能力、更有效率且优秀的感觉。
营业厅基础管理的方法
营业厅巡视
营业厅硬件设备、设施
业务受理服务流程
顾客感受状态
值班经理巡视表