销售人员沟通技巧培训.pptx

文档介绍：销售人员沟通技巧
什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的概念
沟通
心态
目标
发现需求锁定需求
沟通的三大要素
语言的沟通
口头
书面
图片
一对一(面对面)
讲话
电话(一对一/联网)
无线电
远程会议
信
电报
出版物
传真
报表
电子邮件
幻灯片
电影
电视/录像
投影
照片/画片
沟通的两种方式
肢体语言表述
行为含义
手势
柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势则意味着:我是对的,你必须听我的!
脸部表情
微笑表示友善礼貌,皱眉毛表示怀疑和不满意。
眼神
盯着看意味着不礼貌,但是也可能表示兴趣,寻求支持。
姿态
双臂环抱表示防御,开会时候独自坐在一边寓意着傲慢或者不感兴趣。
声音
演讲时抑扬顿挫表示热情,突然停顿是为了制造悬念,吸引注意力。
肢体的沟通
沟通的两种方式
语言的沟通
只有双向交流才叫做沟通。因此沟通另外一个非常重要的作用就是:沟通一定是一个双向的过程。
传送者
接受者
信息
反馈
沟通的双向性
沟通过程中,三种行为都要出现,并且比例协调如果具备了这些,将是一个良好的沟通。
沟通三行为:听、说、问
听
listen
问
ask
说
speak
有效沟通的技巧
聆听
提问
赞美
反馈
听
积极地聆听
倾听的目的
,找出引发购买的关键性因素

,提高拜访效率