客户回访记录表及客户回访计划表.doc

文档介绍：客户名称

地址

邮编

被访人

电话

传真

职务

Email

类别
□使用人员□管理人员
回访方式
□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。
回访时间
年月日
产品购买时间
年月日
回访内容
□□□□□。
(您好,打扰了,请问是X先生/女士吗?我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员,感谢您购买我们的产品,可以打扰您几分钟问您几个问题吗?)
1、产品质量评价:(以下问题可根据客户或产品特点自行添加) : ,几乎没有报修 ,没有较大的系统、产品事故 ,不够稳定
:
:
2、公司服务响应情况和评价: : ,热情、周到、耐心 B、较好,能较耐心 C、差,没有耐心,:
客户回访内容记录
: : ,都实现了 ,尽力而为之 ,: :
3、意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求,请提出您的宝贵意见):
(非常感谢您的合作,如果您在使用中有什么问题,请随时和我们联系,我们将为您提供最好的服务。)
处理方式及结果
电话或现场答复记录:
遗留问题处理跟踪
遗留问题:
提交日期:
解决结果跟踪:
客户意见
(现场回访需填写)
回访记录人员

填写日期

主管审批

日期:
注:。
,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司本部门文员归档。
,请客户签名盖章确认。
,不必填写。
客户回访计划
部门:
序号
客户名称
回