文档介绍：支局长工作计划篇一:支局长考核办法呼市邮政营业局支局长考核办法——经营业绩、服务质量、安全防范管理考核办法为进一步提高支局长经营业绩、服务质量、安全防范管理的能力和意识,明确各自责任段落、加强层层落实力度,特制定本办法: 总体上按经营业绩60%权重、服务质量20%权重、安全防范管理20%权重对营业局支局长进行岗位细化考核,使各支局长的行为规范,有章可循。总体得分在70分以下为不合格,70—100分为合格,100分以上为优秀。对全局性项目营销业绩突出的支局长进行加分,思乡月超额完成加2分,邮政贺卡超额完成加2分,单个项目营销创收30万元以上,加2分。一、服务质量本着奖惩并重、奖罚分明的原则,凡服务符合下列条件之一的给予一次性奖励并加分。 1、严格执行各项规章制度,对工作尽职尽责,有开拓创新精神,积极落实“服务形象工程的实施”,每季末未发生通信质量差错及服务申告的,奖励200元。加分10分。 2、在“规范化服务”的活动中,主动服务意识强,文明用语使用好,完成各项服务任务指标,按季终一次奖励200元。加 10分。 3、受到报纸、电台、电视台、上级领导机关表扬、奖励按视察室的奖励执行。表扬信奖50元,意见箱、留言簿表扬奖励10元,加分10分。 4、发现重大安全隐患问题,主动举报者,奖励100元。加分10分。 5、上级部门各项综合性检查打分在95分以上(含95分)奖励支局300元,单项检查成绩突出的支局奖励100元。加分10分。服务质量凡符合下列条件之一的给予一次性罚款并扣分。扣分项总计50分,未被扣分者即为得相应分。 1、各支局长必须提前到岗,安排清扫室内外卫生,早8点准时对外营业,若检查人员检查时不到位,履职情况欠佳,经常发生工作质量问题,服务申告,并影响整体形象,又造成后果的给予罚款200元。有以上情节扣分10分 2、对上级部门和营业局检查发现的问题、提出的整改意见,逾期不改进的,对支局罚款200元。对本支局的薄弱环节和有隐患的部位未进行重点监控而造成重大问题的,每次罚款200—1000元。有以上情节扣分10分。 3、发生通信案件,重大质量问题,隐瞒不报者每发现一次罚款500元,造成严重后果的除按相关规定处理外,罚款1000元。同时有以上情节扣分10分 4、违反操作规程,不执行三项基本制度,营业时间内拒办应办业务者,不按作业计划组织生产的,不服从生产指挥调度,造成生产现场秩序混乱,影响正常生产的,责任差错的罚款200元;不严格执行全国统一资费标准,擅自提高、降低收费标准,罚款100元,有以上情节扣分5分 5、局容局貌及服务设施:营业厅地面、门窗、柜台整洁干净;时钟、利率牌准确无误,营业厅内及局所门前的信箱要标明开取频次,时间和邮政编码,并保持信箱清洁,营业厅要设置公众书写桌,业务单式,用品用具要摆放规范;阅报栏要准时粘贴报纸并保持其清洁。工作现场、抽屉放置个人用品和与工作无关的东西,营业人员擅离岗位,在营业柜台内会客或做与工作无关的工作,不准吃零食、吸烟、不准看书、看报,违者罚款(每项)50元,不准打私人电话,考核支局长50元,有一项未按标准执行的罚款30元。有以上情节扣分5分。 6、仪容仪表与文明用语:营业员着装统一整洁,并佩戴工号牌,仪容仪表整洁大方,接待用户必须要亲切自如地使用十字文明服务用语,服务上做到五个一样,按用户在3米线以内,主动微笑服务,并询问用户需要什么帮助的要求,主动、热情,文明礼貌的对待每一位用户,服务意识不强、不主动,未使用文明服务用语的被市局或区局检查给予通报批评的分局加倍考核,累计三次给予待岗处理。对用户的提问及业务询问必须耐心、正确、全面地解答,有一项未按标准要求执行的罚款50元。并有以上情节扣分10分。服务质量加分项总计50分,扣分项总计50分,未被扣分者即为得相应分,全得分总计100分。服务质量总分在70分以下为不合格,或用户投诉达到10起以上,予以待岗处分;70—100分为合格;100分为优秀予以提级奖励。二、安全防范管理方面安全防范管理工作实行“谁主管、谁负责”和人防、物防与技防相结合的原则,要防患于未然,主要包括安全工作和防范管理工作,安全工作要保证资金安全,邮件安全和生产安全,其目的是防盗窃、防抢劫、防爆炸、防火,保障资金和职工人身安全,防范管理工作包括欠费管理工作和客户关系维护管理工作,欠费和客户流失是企业管理工作的巨大隐患,一定要作好基础工作,严加防范,加强流程管理和控制工作。安全工作:凡安全工作符合下列条件之一的给予一次性罚款并扣分。扣分项总计50分,未被扣分者即为得相应分。 1、营业期间支局边门必须锁定,禁止非工作人员入内,工作人员出入边门时要在确认安全的情况下出入,并随即锁定,严禁将钥匙乱丢、插在门锁上以及带出营业厅,支局配有防尾随门的按相关要求超作,未按规定者罚款1000元。有