文档介绍：AM-CRM装备制造业客户关系管理系统AdvancedManufacturingCustomerRelationshipManagementAM-CRM研发背景AM-CRM是“上海市网络化制造与企业信息化重点实验室”依托上海交通大学长期“产学研”合作过程中所积累的丰富行业信息化经验。充分发挥与上海电信合作研发的AME公共服务平台的优势,为加快“装备制造业”信息化发展进程,而研发的又一个紧密帖合市场需求的信息化产品。AM-CRM即先进制造业客户关系管理系统:-CRM管理思想AM-CRM以建立和发展持久有意的客户关系为核心,组织业务协作,帮助企业持续改善客户服务质量,获得最大利润。AM-CRM业务特征AM-CRM针对“装备制造业”提供全面实用的业务支持:一、业务功能覆盖“市场”、“销售”、“仓库”、“服务”,帮助企业建立以客户为中心的全生命周期客户服务体系,。二、贯彻过程控制与目标管理想结合,支持对客户生命周期中各类“业务指标”按“期间”定义,实现了对业务过程的全程实时监控。三、适应装备制造业制造商相对稳定、单位产品价值大、生产周期长、使用寿命长、技术复杂、需要专业技术维修等特点做了相应设计。比如:提供种类与商标系列两种产品资料管理方式;支持用户自定义产品属性;支持复杂销售过程的“细分”与“协作”;提供安装调试与维修服务功能;提供产品知识,维修知识库管理,及案例分析功能。帮助企业大幅度提高客户服务质量。AM-CRM技术特征一、个人门户二、热点管理三、阶段细分四、多文档交互设计五、更加高效的人机交互体验;六、严密的四权限体系七、智能三级审批流程AM-CRM基于“上海市制造业信息化平台(AME)”设计,提供“服务租用”和“企业自运行”两种应用模式。帮助企业高效率、零风险建立贴合企业需求的客户关系管理系统。AM-CRM应用模式AM-CRM业务流程AM-CRM面向“装备制造业”市场、销售和服务环节,提供全面而实用的支持。可以帮助企业规范业务流程、整合信息资源,实现各岗位高效协作。AM-CRM针对“装备制造业”产业链长、协作度高、技术更新快、项目周期长、售后服务专业性强等特点,建立了极具行业特色的“客户全生命周期”业务协作体系。功能包括:系统管理、客户管理、产品管理、市场管理、销售管理、服务管理等。AM-CRM功能框图AM-CRM功能框图