文档介绍：汽车售后服务工作总结篇一:汽车三包售后服务年终总结 XX-XX年度工作总结时光如水,岁月如梭。自进入瑞丽公司至今,我已经深深地融入到这个富有创造力和凝聚力的团队里。通过以往的工作和学****我的收获还是比较大的,在这一年里,我通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个发展迅速,更新日益的汽车行业里不被时代的浪潮淹没,这一切都要归功于瑞丽公司这个企业良好的管理与经营,回顾这一年,总结如下: 一、在摸索中奋进在这一年的工作中。我经历了很多很多,厂家的验收流程和标准让我受益匪浅,也让我积累难能可贵的工作验。当然运营之后才是我们的重重之重,反复地研究流程,反复地解析流程,反复地练****流程。就这些让人厌烦的“反反复复”在我们平日里起了决定性的作用。还有厂家的系统也是一样,在半知半解中,在摸爬滚打中,一步一步地去完善。其中各种滋味也只有参与者真正才能够体会,但是不管是多么地纠结、多么地无助、多么地无味,坚信这一切的经历了必定是有收获的。二、以十足的热情对待工作我很热爱这份工作。了解我的人,肯定会知道,我是一个比较较真的人。我知道,汽车三包现场服务是个很重要的的角色。所以我从一零年干这份工作开始,就一直很谨慎。我知道,干的仔细不仔细直接牵扯到咱们公司的利益。每天在工作地点,不论是三伏天还是刮风下雨,都及时到岗,认真检查、鉴定每一个返回的配件。我这样干很高兴,因为,只有我们按照规章制度,提供优质服务,才能确保公司的利益不受损失,又能给客户留下一个负责的、大公司的良好形象。三、今后工作的方向和重点经过一年的工作,如何将工作转换成一种“生活方式”是我为之而努力思考的。只有目标清晰了,方向明确了,那样所谓的压力不再是压力,所谓的困难也不再是困难,用一种“生活方式”去享受工作,去充实自己。我将跟我的同事,努力要把青岛这边的业务做到最好,认真学****努力拓展自己的业务能力,做最专业的三包现场服务。 XX年1月8日篇二:汽车4S店售后服务部工作总结-----年售后服务部工作总结售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口,是公司整车销售的后盾和保障,今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰,为此,对售后服务部门提出了更高的要求。做好售后服务,不仅关系到产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。我公司对售后服务的一贯注重和支持,使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合前几年总体运行情况来看,今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。售后部年终各项数据统计一、进厂车辆台次: 二、维修总产值: 三、PDI 三、车间工时产值: 四、CSI: 在CSI调查中,“20项因子平均平均得分”从第一季度的分到第四季度 80分在服务流程的平均落实度上,也由一季度的分,提升到了第四季度的在公司各位领导的指导和正确领导下,以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力,售后工作取得了显著的成果。特别是在六月份后,在新的领导班子的领导下,售后业绩显著。在完成公司下达的目标计划方面,取得了飞跃的提升,尤其CSI成绩的提高更是显著,第三季度获得了郑州日产的提升奖励。在这年里主要从以下方面开展了工作: 一、维修接待前台: 1、客户管理细化,确定并重点服务忠诚客户。将保险与索赔交由专人负责,大大的提高了工作效率和客户的满意度。针对索赔件的保管,站上安排了专门的索赔件保管室,为索赔人员对篇三:汽车4S店售后工作年终总结年终总结结合XX年售后维修总体运行来看,售后部基本实现在年初拟定的计划,客户的的承认是对我们工作的鼓励,批评建议是对工作改进的方向,为了更好的完成工作,总结经验,现对售后服务总的工作总结如下: 1、XX年度售后服务部的运营状况XX年售后部营业额:xx万余元。毛利:xx万余元平均单车营业额:xx元。XX年共进厂xx辆其中润保xx辆。(具体数据,可根据部门实际情况。) 二、不足之处售后服务部成立时司较短,新成员较多制度不够完善,现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三、XX年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为一、客户管理细化 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。二、预约率人厂台次的增加导致维修高峰